店长（主管）角色扮演店长（主管）角色扮演一、指导部属的方法二、激发部属的要领三、责备部属的要领四、避免被部属轻视的要领一、指导部属的方法：1、善於鼓励。2、激发部属潜力。3、使部属相信他能成为成功者。4、教育部属钓鱼的技术，而非捕鱼给他吃。5、爱心加上激励。6、以身作则。7、注重启发而非施压。8、了解部属的长短处。9、承认努力的价值。10、使用积极性用语。11、起身立行，而非使唤。12、激发部属的干劲。13、给部属表现的机会。14、具同情心、执忱、爱心。15、具指导者的信念、自信、热情、理论。16、努力型的主管A、把握重点式的鼓励。B、部属成功，主管才算成功。C、主动让干部效仿。D、了解掌握部属能力的极限。E、彻底了解现场作业。F、只给建议，放手去做。G、在指导说明中，你是否有诚意。二、激发部属的要领：1、协助部属实现他的喜好或对部属有益的事。2、使部属想试试看可能性高的目标。3、与部属意见大同小异时，夸奖并照其方法执行。4、提出暗示：令部属思考且做结论，然后赞成该结论。5、多褒奖部属，不要吝于鼓励。6、指出错误，提供改善建议。7、不要太快否定部属意见，先问问是否有其他代替。8、信赖部属抱以期望—部属获得信赖时，会更努力。9、给予战略性的自由度—重视战略性的思考，而非钻研战术面的评价。三、责备部属的要领：1、责备之前先想一下2、尽力提供改善建议3、责备与战略或目标有关的事情。4、以能够激发部属向极限挑战的能力。5、从理性与情感面来进行。6、必须了解部属忍耐的极限。1、责备之前先想一下：A、少在第三者面前责备。B、勿责备气昏头。2、尽力提供改善建议。3、责备与战略或目标有关的事情A、当部属的行动，与战略或目标不一样时一定要纠正。B、从战略的理论来责备。4、以能够激发部属向极限挑战的能力。5、从理性与情感面来进行要有杀鸡敬猴的效果时（针对1）—不要一直责备而忘了分寸。6、必须了解部属忍耐的极限。四、避免被部属轻视的要领：1、为人上司，该决定的事，要决定下来。2、要有自信。3、正确的理解部属的希望。4、充分的了解部属的优缺点。5、正确掌握部属挑战的极限。6、不但了解业务的细节，更要有个人魅力。
