应对顾客抗拒点专业话术应对顾客抗拒点专业话术主讲：李佳柠主讲：李佳柠顾客说：“你们的化妆品价格太顾客说：“你们的化妆品价格太高了。”高了。”A:“A:“你认为多高比较合理呢？”你认为多高比较合理呢？”B:“B:“是不便宜，有时候我也这么认为，要是我们这是不便宜，有时候我也这么认为，要是我们这个产品的价格卖低一些多好啊！顾客高兴，我们个产品的价格卖低一些多好啊！顾客高兴，我们也销售得出去，唉，不过，如果考虑到产品质量也销售得出去，唉，不过，如果考虑到产品质量和售后服务，就显得一点也不贵了。”和售后服务，就显得一点也不贵了。”C:C:这个价格是我们美容院经过市场调查后制定出这个价格是我们美容院经过市场调查后制定出来的，厂家规定的价格比这个还要高呢，因为我来的，厂家规定的价格比这个还要高呢，因为我们这个城市的消费水平比较低，价格定高了，是们这个城市的消费水平比较低，价格定高了，是很难被顾客所接受的，如果您使用了这种产品，很难被顾客所接受的，如果您使用了这种产品，您就会发现他绝对值这个价，怎么样，考虑一下您就会发现他绝对值这个价，怎么样，考虑一下吧？吧？顾客说：“我想考虑一下。”顾客说：“我想考虑一下。”A:A:我问您一下，如果这个产品免费送给您，我问您一下，如果这个产品免费送给您，您会考虑要吗？所以，您的问题只是价格，您会考虑要吗？所以，您的问题只是价格，对吗对吗?”?”B:B:好的，我给您几分钟考虑一下，您可以好的，我给您几分钟考虑一下，您可以好好地考虑考虑，我随时准备回答你的任何好好地考虑考虑，我随时准备回答你的任何问题，我是真心地希望与您合作，是吗？问题，我是真心地希望与您合作，是吗？顾客说：我想比较一下。顾客说：我想比较一下。A:A:您想比较什么呢？是价格？质量？还是售您想比较什么呢？是价格？质量？还是售后服务？后服务？BB：如果您想要同市场上每一种产品都进行：如果您想要同市场上每一种产品都进行比较，恐怕要花好长的时间，其实护肤品这比较，恐怕要花好长的时间，其实护肤品这种东西没有最好，只有最适合您的，对吗？种东西没有最好，只有最适合您的，对吗？相信我，这个产品真的很适合您的，不要错相信我，这个产品真的很适合您的，不要错过机会了，怎么样？过机会了，怎么样？顾客说：我买不起。顾客说：我买不起。A:A:您会买不起，开玩笑吧，我想还是对您会买不起，开玩笑吧，我想还是对我不信任吧！我不信任吧！B:B:噢，到底是怎么回事，是您今天带的噢，到底是怎么回事，是您今天带的钱不够，还是有钱舍不得？或者您可以先钱不够，还是有钱舍不得？或者您可以先缴一部分定金。缴一部分定金。顾客说：你不要给我压力好不好？顾客说：你不要给我压力好不好？A:A:如果让您感到压力，我真的很抱歉，不过这如果让您感到压力，我真的很抱歉，不过这种压力是您自己造成的。实际上您已经发现这种种压力是您自己造成的。实际上您已经发现这种产品能带给您什么好处。。。。我跟您说，我们产品能带给您什么好处。。。。我跟您说，我们这里有好多顾客都用过这个产品，都觉得很好，这里有好多顾客都用过这个产品，都觉得很好，我希望您也是。我希望您也是。BB：对不起，我没有那个意思。。。只是我觉得：对不起，我没有那个意思。。。只是我觉得这个产品非常好，相信它会带给您好处，可能，这个产品非常好，相信它会带给您好处，可能，我说话有些过头了。我说话有些过头了。顾客说：我需要好好想想。顾客说：我需要好好想想。A:A:您需要想什么呢？是价格？质量？还您需要想什么呢？是价格？质量？还是售后服务？我可以帮助您吗？是售后服务？我可以帮助您吗？B:B:您需要好好想想是对的，不过，这个您需要好好想想是对的，不过，这个产品真的是很适合您的。您到底还有什么产品真的是很适合您的。您到底还有什么问题呢？问题呢？顾客说：我回头再来。顾客说：我回头再来。A:A:这么好的机会您为什么要推迟呢？何不这么好的机会您为什么要推迟呢？何不抓住机会现在就考虑下呢？抓住机会现在就考虑下呢？B:B:路是可以走回头路，但是机会过了就可路是可以走回...
