如何写投诉信及其回复一、投诉信的写作要点和套语投诉信（lettersofcomplaint）是某人对所提供的服务或所购买的商品不满意时，向商家、机构提出相关的问题，并希望问题得到解决和处理所写的信件，也可称为投诉信。这类信件的写作要点通常包括以下几部分：-----提出写信的目的是为了抱怨或投诉-----表明投诉的原因-----希望问题能够得到解决范文一（complaintconcerningservice）：dearsirormadam，iwasavisitorinyourhotelforthreedaysduringmay5tomay8.iamsorryihavetosayiwasgreatlydisappointedwiththeinconvenientserviceyouprovided.firstofall，itisthelightingfacilityintheroom.oneofthelightsisbrokenandanotherissodark.anotherunpleasantfactorofyourhotelisthefoodquality.thesteakiorderedissour.thelastbutnottheleastshortcomingofyourhotelisthecoldandindifferentserviceofthewaiters.iaskedoneofthemtobringnewspapertomyroom，butnopaperwasdeliveredatlast.iamsurethatyouwillagreewithmethatyourserviceisunacceptable.itrustthatyouwilltakeimmediatestepstocorrectthesituationandilookforwardtoyourreply.faithfullyyours，johnsmith在结构上，这封投诉信一开头就说明了写信的原因-----在酒店入住期间对其服务不满意。第二段中列举了抱怨的三个具体事实。一是电灯的问题，二是食物问题，三是服务不热情问题。最后一段中向酒店负责人提出中肯的意见，希望对方能够改善服务质量。在语言方面，简洁明了。最大的特色是注意了礼貌用语。例如，开头提出问题时，用了iamsorryihavetosaythat…。在写抱怨信时，礼貌用语很重要，因为对服务或商品不满意，很容易用充满怨气的语言，所以得体的语言才不会影响投诉者与被投诉者之间今后的关系。比如，原文中用unpleasant修饰factor，而没有使用disgusting等语气强烈的形容词。最后一第1页共20页段中用了itrustthat…和ilookforwardto…这样的句式，一方面，它们是抱怨信的良好结尾，另一方面说明了对对方的信任和对迅速处理办法的期待。范文二（complaintconcerningdamagedgoods）：dearmr.jack，the50teasetsweorderedweredeliveredyesterday，butweregretthat5setswerebadlydamaged.thepackagescontainingtheteasetsappearedtobeingoodcondition，soweacceptedandsignedforthemwithoutquestion.weunpackedtheteasetswithgreatcareandcanonlyassumethatthedamagemustbeduetocarelesshandlingatsomestagepriortopacking.weshallbegladifyouwillreplaceall5setsassoonaspossible.meanwhile，wehaveputthedamagedteasetsasideincaseyouneedtocheckthem.yourssincerely，david此信的开头表明收到了50套茶具，并用了weregretthat….这样的句式表达对五套已损坏的茶具的遗憾。第二段中，说明了茶具损坏的可能原因。在用词方面也注意了一些技巧，如appearto和weassumethat…等。最后表明希望损坏的茶具能够得到更换处理。值得注意的是，为确保提出损坏物品的真实性，所以交代了损坏物品已保管好，待对方核实，以便处理。常见开头和结尾：开头法：1.wearesorrytoinformyouthat…werebadlydamagedwhendelivered.2.oninspection，wefoundthatthequalityofthegoodsdidnotmeetthecontractstandard.3.weregrettofindthatyourdeliveryofour….4.aportionofthegoodsarriveddamaged.wehavetoputinaclaimforthedamage.5.iamwritingtoinformyouthatiamdissatisfiedwithyour…6.inspiteoftheinconveniencethislettermaycauseyou，istillwanttocomplainabout…7.thepurposeofmyletteristoexpressmysatisfactionwith…结尾法：1.iamlookingforwardtoyourdueattentionandpropersolutiononthismatter.2.despitethetroubleandinconveniencethis第2页共20页mattermaycausetoyou.ihopeyoucangivemeasatisfactorysolutionto…3.iunderstandyouwillgiveimmediateattentiontothismatter.4.iwouldliketohavehismattersettledbytheendof…5.wedohopethatyou’lltakemeasurestosolvetheproblem.二、投诉信的回复当收到因为给对方造成了损伤或不便的抱怨...
