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2024年如何写投诉信及其回复VIP免费

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如何写投诉信及其回复一、投诉信的写作要点和套语投诉信(lettersofcomplaint)是某人对所提供的服务或所购买的商品不满意时,向商家、机构提出相关的问题,并希望问题得到解决和处理所写的信件,也可称为投诉信。这类信件的写作要点通常包括以下几部分:-----提出写信的目的是为了抱怨或投诉-----表明投诉的原因-----希望问题能够得到解决范文一(complaintconcerningservice):dearsirormadam,iwasavisitorinyourhotelforthreedaysduringmay5tomay8.iamsorryihavetosayiwasgreatlydisappointedwiththeinconvenientserviceyouprovided.firstofall,itisthelightingfacilityintheroom.oneofthelightsisbrokenandanotherissodark.anotherunpleasantfactorofyourhotelisthefoodquality.thesteakiorderedissour.thelastbutnottheleastshortcomingofyourhotelisthecoldandindifferentserviceofthewaiters.iaskedoneofthemtobringnewspapertomyroom,butnopaperwasdeliveredatlast.iamsurethatyouwillagreewithmethatyourserviceisunacceptable.itrustthatyouwilltakeimmediatestepstocorrectthesituationandilookforwardtoyourreply.faithfullyyours,johnsmith在结构上,这封投诉信一开头就说明了写信的原因-----在酒店入住期间对其服务不满意。第二段中列举了抱怨的三个具体事实。一是电灯的问题,二是食物问题,三是服务不热情问题。最后一段中向酒店负责人提出中肯的意见,希望对方能够改善服务质量。在语言方面,简洁明了。最大的特色是注意了礼貌用语。例如,开头提出问题时,用了iamsorryihavetosaythat…。在写抱怨信时,礼貌用语很重要,因为对服务或商品不满意,很容易用充满怨气的语言,所以得体的语言才不会影响投诉者与被投诉者之间今后的关系。比如,原文中用unpleasant修饰factor,而没有使用disgusting等语气强烈的形容词。最后一第1页共20页段中用了itrustthat…和ilookforwardto…这样的句式,一方面,它们是抱怨信的良好结尾,另一方面说明了对对方的信任和对迅速处理办法的期待。范文二(complaintconcerningdamagedgoods):dearmr.jack,the50teasetsweorderedweredeliveredyesterday,butweregretthat5setswerebadlydamaged.thepackagescontainingtheteasetsappearedtobeingoodcondition,soweacceptedandsignedforthemwithoutquestion.weunpackedtheteasetswithgreatcareandcanonlyassumethatthedamagemustbeduetocarelesshandlingatsomestagepriortopacking.weshallbegladifyouwillreplaceall5setsassoonaspossible.meanwhile,wehaveputthedamagedteasetsasideincaseyouneedtocheckthem.yourssincerely,david此信的开头表明收到了50套茶具,并用了weregretthat….这样的句式表达对五套已损坏的茶具的遗憾。第二段中,说明了茶具损坏的可能原因。在用词方面也注意了一些技巧,如appearto和weassumethat…等。最后表明希望损坏的茶具能够得到更换处理。值得注意的是,为确保提出损坏物品的真实性,所以交代了损坏物品已保管好,待对方核实,以便处理。常见开头和结尾:开头法:1.wearesorrytoinformyouthat…werebadlydamagedwhendelivered.2.oninspection,wefoundthatthequalityofthegoodsdidnotmeetthecontractstandard.3.weregrettofindthatyourdeliveryofour….4.aportionofthegoodsarriveddamaged.wehavetoputinaclaimforthedamage.5.iamwritingtoinformyouthatiamdissatisfiedwithyour…6.inspiteoftheinconveniencethislettermaycauseyou,istillwanttocomplainabout…7.thepurposeofmyletteristoexpressmysatisfactionwith…结尾法:1.iamlookingforwardtoyourdueattentionandpropersolutiononthismatter.2.despitethetroubleandinconveniencethis第2页共20页mattermaycausetoyou.ihopeyoucangivemeasatisfactorysolutionto…3.iunderstandyouwillgiveimmediateattentiontothismatter.4.iwouldliketohavehismattersettledbytheendof…5.wedohopethatyou’lltakemeasurestosolvetheproblem.二、投诉信的回复当收到因为给对方造成了损伤或不便的抱怨...

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