六一八八2013年6月30日目录○医院管理谈谈主动服务意识省慢病综合防控示范区专家考评组来我院检查指导工作我院召开创建省级文明城市动员大会我院参加四川省医院感染控制培训会我院举行常用消毒方法选择及使用管理业务知识培训我院深入国华中心卫生院指导基层工作○护理园地温暖母婴专科护士培训心得○简讯三则○医院管理谈谈主动服务意识《现代汉语词典》﹙中国社会科学院编、商务印书馆出版﹚对“服务”的解释是“为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作”。也有专家给“服务”下的定义是这样的：“服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。主动服务意识是指人与人之间在交往的过程中，所体现的个人为别人提供热情、周到、主动的服务欲望和意识。哪些员工主动服务意识差，不受欢迎呢？①缺乏敬业意识的人。②说自己单位坏话、看不起自己单位的人。③态度倨傲、虚伪自吹的人。④缺乏群体意识，无团队合作精神的人。⑤不尊重别人、喜欢刺探别人隐私的人。⑥衣冠不整、自由散漫的人。⑦口头表达能力差的人。⑧喜欢感情用事的人。主动服务要具备哪几个要素呢？①工作能力迅速、准确、高效。②专业知识能够解答处理问题。③工作态度热爱自己的本职工作，愿多尽一份力。④工作方法彬彬有礼接待每一位患者。主动服务意识是发自服务人员内心的，它是服务人员的一种良好习惯，怎样才能做到主动服务呢？①要急病人之所急，想病人之所想。接待病人特别是重危抢救病人要体现一个急字，因为患方这时十分着急。个别医护人员表现出很冷漠、无动于衷，就会让患方很寒心、无助，理所当然会产生这样或那样的不满，医患双方初次接触就埋下了医患纠纷的隐患。②要放下身心，以积极的态度考虑患方的需求。个别医生认为患方是来求我的，总是一副高高在上的样子，喜欢说“我是医生还是你是医生，我学了这么多年，我的专业知识还不如你嗦？！”，不喜欢倾听，不主动考虑患方的需求，给人的感觉是摆架子，不好接触，让患方产生反感情绪。③要站在患方的立场，设身处地的为患方着想。也就是我们常说的要换位思考，让医患双方处在平等的地位，地位平等了，沟通才不会有障碍，你主动为患方想办法、解决问题，即使有做得不好的地方，患方也能够谅解。主动服务意识是可以通过培养、训练而形成。它必须深刻植根于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对主动服务的认识，增强了主动服务的本领，才能有较高的服务意愿，进而激发起每个人在服务过程中的主观能动性，做好主动服务。实际上，多为别人付出的人，往往得到的会更多。（郭厚信）省慢病综合防控示范区专家考评组来我院检查指导工作6月7日，省慢病综合防控示范区专家考评组来我院，对我县创建省级慢病综合防控示范区工作进行现场考评。市、县卫生局相关人员陪同。考评组一行通过听汇报、查资料、抽查走访及现场检查等方式，对创建慢病综合防控示范区工作的进展情况进行了深入细致的评估，认为我院创建慢病综合防控示范区工作医院领导高度重视，亮点突出，特色鲜明，示范区建设取得明显成效。考评组对我院创建慢病综合防控示范区工作给予了充分肯定，并对下一步工作提出了意见和建议，要求我院要进一步加强领导，深化部门协作，加强部门联动，努力形成班子主导、多部门协助、全院职工共同参与的慢病综合防控长效机制；要进一步加大经费投入，继续加强慢病信息化建设，完善慢病检测工作，提高慢病管理水平，结合医院实际和特点，真抓实干，推进创建工作深入开展。汇报会上，总支书记李仕谦代表医院作了表态性发言；副院长陈兵代表医院汇报了我院慢病防控工作开展情况。（党政办谢万红）我院召开创建省级文明城市动员大会今年，旺苍县创建第三届四川省文明城市，我院作为“省级最佳文明单位”，为了积极支持我县的文明城市创建工作，在全院掀起“人人皆知、人人参与、人人出力”的创建高潮，我院于近期召开了创建省级文明城市动员大会。会议由院总支书记李仕谦主持，院长宋富江作动员讲话，院党政领导、中层干部和全院职工参加会议。动员会上，院总支书记李仕谦传达了《中共旺苍县委、旺苍县人民政府关于印发旺苍县创建第三届四川省文明城市工作方...
