第八章人性管理第一节人性管理思想第二节个性差异管理第三节人的行为改变第一节人性管理思想一、管理心理学的人性观管理心理学中的人性观指的是管理者对职工需要和工作态度的看法。管理心理学认为人性主要表现在：（1）人有高度自我、自尊及求得生存的欲望；（2）人是有智慧、有感情的动物；（3）人受先天的遗传与后天环境的影响；（4）人的欲望并不完全相同，同一欲望也有强弱之差别；（5）人可能受到某种激励而要求上进，努力去实现某一目标，甚至不惜牺牲生命；也可能因为受到某种刺激而感到内心的空虚、情绪的不安、甚至感到人生毫无意义。二、人性的假设（一）经济人古典管理理论的人性假设，起源于享受主义哲学和英国经济学业家亚当·斯密关于劳动交换的经济理论。“经济人”意思为理性经济人，也称“实利人”，即把人当作“经济动物”来看待，认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的私利，工作目的只是为了获得经济报酬。亚当·斯密认为：人的本性是懒惰的，必须加以鞭策；人的行为动机源于经济和权力维持员工的效力和服从。1957年，美国工业心理学家麦格雷戈归纳了X理论，基本观点如下：（1）多数人生来懒惰，尽可能逃避工作。（2）多数人没有什么雄心，不愿负责任，宁可受别人指导。（3）人的本性是以自我为中心，对组织目标不关心。（4）人缺乏自制能力，容易受他人影响。（5）人大致可分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。基于经济人假设的管理策略，可以归纳为以下三点：1、管理工作重点在于提高生产率、完成生产任务，而不考虑人的情感、需要、动机、人际交往等社会心理因素。2、管理工作只是少数人的事，与广大工人群众无关。工人的主要任务是听从管理者的指挥，后勤部拼命干活。3、在奖励制度方面，主要是用金钱来刺激工人生产积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施，即：“胡萝卜加大棒”的政策。泰勒是“经济人”观点的典型代表。泰勒主张把管理者与生产工人严格分开，反对工人参加企业管理。（二）社会人“社会人”假设的理论基础是人际关系学说，其提出者是美国哈福大学梅奥。社会人的特点是：（1）认为人的动机不只是追求金钱，而是人的全部社会需求；（2）人们从工作上的社会关系去寻求乐趣和意义；（3）工人对同事之间的社会影响力，要比组织所给予的经济报酬，更加重视；（4）工人的工作效率，随着上级能满足他们社会需求的程度而改变。2、“社会人”假设相对应的管理策略1、管理者不应只注意完成生产任务，而应重点关心人和满足人的需要。2、重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感，在实际奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度。3、管理者职能不应只限于制定计划、组织工序、检验产品，而应在职工与上级之间起联络人的作用。一方面，要倾听职工的意见和了解职工的思想感情，另一方面，要向上级呼吁、反映。4、“参与管理”，即让职工和下级不同程度地参加企业决策的研究和讨论。对“社会人”假设的评价。1、从“经济人”到“社会人”；从以工作任务中心的管理到以职工为中心的管理是管理思想与管理方法上的进步。在这方面，西方尤其是许多企业都收到了显著的效果。2、假设中的人际关系，并未改变资本主义社会的雇佣关系、剥削关系，也没涉及到社会生产关系的改变，因此它不能解决资本主主义社会的阶级矛盾与冲突。3、“社会人”假设认为人与人之间的关系对于激发动机、调动职工积极性比物质奖励更重要。这对企业制定奖励制度有一定参考意义。但它过于偏重非正式组织的作用，对正式组织有放松研究的趋向。这是一种依赖性的人性假设，对人的积极主动性及其动机研究还缺乏深度。（三）“自动人”假设也叫自我实现人，这一概念是马斯洛提出来的。马斯洛认为：“人希望越变越为完美的欲望，人要实现他所能实现的一切欲望。”具有这种强烈的自我实现需要的人，就叫“自我实现人”。自动人性假设是50年代末，由马斯洛、阿基里斯、麦格雷戈等人提出的。这种假设认为；人有好逸恶劳的天性，人的潜力要...
