24/12/2924/12/2910:2410:2411第二篇管理过程篇第二篇管理过程篇第二章管理过程重点了解：管理的基本任务与内容；管理过程的功能；管理过程---决策制定与实施的过程；管理过程中的信息沟通；管理过程中的矛盾处理。24/12/2924/12/2910:2410:2422第一节管理的基本任务与内容一管理的基本任务管理的基本任务：通过制订和实施组织的目标，取得良好的业绩与效益。24/12/2924/12/2910:2410:2433二管理的内容二管理的内容1组织的业绩与效益(企业发展规划目标)从系统观点来看，组织的绩效标准应当包括：（1）反映组织的整个投入—产出过程，不应只限于产出。（2）反映组织与环境的关系。组织的绩效应是：1）一个包括许多分量的完整概念2）管理工作应在众多分量间保持其最佳平衡24/12/2924/12/2910:2410:2444时间与绩效标准时间与绩效标准（时间）（绩效标准）短期长期中期•生产/业务•效率•满足程度适应性发展程度生存反映组织生产(从事)环境（社会与市场）所需产品的能力。业绩标准：利润、销售额、市场占有率、服务的顾客人数一般指投入产出比指标：利润率、资本回收率、报酬率、组织给予顾客用户提供产品的满意程度。抱怨率、满意度指数、拖延时间是组织对内外部环境变化的反映能力，组织应提高适应性。与组织的管理能力直接相关是为了生存，因此组织必须对自身投资。如管理和其他人员培训等24/12/2924/12/2910:2410:245522提高组织完成业绩的能力提高组织完成业绩的能力组织的管理者应当注意到：1）提高组织的发展能力，必须有财力的投入。2）致力于提高技术水平，更新设备，采用现代化技术装备和工艺过程。3）发现和培养以及储备实现组织目标的人才，尤其用好现有人才，善当伯乐。4）激发员工工作积极性，提供升职、重用机会。24/12/2924/12/2910:2410:246633决策：管理过程是决策的过程决策：管理过程是决策的过程西蒙认为：决策贯穿于一切管理活动之中。哪里有管理，哪里就有决策。决策是一项艰苦的、创造性的、创新性的工作。1）正确处理程序化和非程序化的决策。2）决策的目标性原则。3）善于不断发现问题和机会。把注意力放在优先级最高的问题上。4）决策不会一劳永逸，而是连续的选择和行动，逐渐接近预先设计的目标24/12/2924/12/2910:2410:247744管理过程体现于基本职能（功管理过程体现于基本职能（功能）能）管理工作的内容可以以其相互联系的功能来体现。在每一个关键功能上，管理者均须进行决策。（见书36页图2-2）管理工作包括1）目标设定；2）计划；3）配备资源；4）组织；5）实施；6）控制。明确不明确战略计划作业计划人、财、物、技术分工、协调、综合成果指挥领导激励核算评价调整24/12/2924/12/2910:2410:2488目标设定明确/不明确组织分工协调综合成果资源配备材料、资金技术、人力实施指挥、领导、激励计划战略计划作业计划控制核算、评价、调整决策信息选择组织的业绩动态平衡稳定/连续适应/创新24/12/2924/12/2910:2410:2499第二节管理过程的功能第二节管理过程的功能一管理的功能1）目标设置；目标的作用：使组织中的所有行为均受组织目标的指导和激励。目标与行为的关系：目标决定行为，行为指向目标。目标必须加以设定。有时目标非常正式和明显，如战略、战术、MBO、过程管理目标设定的表示方法：高层、中层、基层等。24/12/2924/12/2910:2410:2410102）计划；目标确定，管理将是计划完成目标所应取的手段与措施。管理者根据目标，预先确定组织该作什么和如何去作，做出一个筹划。管理者制定战略规划应该考虑的问题：•环境机会——组织应该做些什么；•能力与资源——组织实际能做什么；•管理者的期望——组织想干什么；•对社会的责任——组织应该干什么；综合考虑、系统观点24/12/2924/12/2910:2410:2411113）配备资源；配备所需人、财、物和技术等资源并督促人们用好资源。4）组织；将人财物进行设计、开发与建立一种组织结构，去实施拟定的计划，达到预期的目标与效益。责任明确、分工合理、职能相互衔接24/12/2924/12/2910:2410:2412125）实施；按照计划，实施计划方案有效管理者应具有的行为；（领导艺术和奖励）（1）支持：使每人都感...
