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来访客户接待规范VIP免费

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注:未尽事宜以职业素质及职业行为规范为准则。来访客户接待规范1.销售代表每日按相应顺序轮流接待客户。2.要第一时间向步入售楼处的客户致敬语:“您好!欢迎光临领秀新硅谷!”3.次接访人员主动向客户询问之前是否打过电话或来过现场“您在此之前是否打过电话?”及“您以前是否来过?”,做好客户的确认工作,以免撞单。如客户确实与其他业务员联系过,应礼貌的说:“请您稍等,我帮您叫一下某某先生或小姐。”如客户说:“我不找他了,就找你了。”应礼貌回答:“对不起,我们公司为了给客户最好的服务,实行业务员与客户的一对一全程服务。因为最早接触您的业务员,才最了解你的需求,也才能推荐给您最适合您的房子,给您提供最好的服务。”4.与客户联系的业务员不在时,可说:“对不起,某某不在,我找一位业务员帮您介绍一下好吗?”5.及时引导客户参观展板沙盘或请客户于洽谈桌前就坐,不要让客户站立在门口。就座后,最后接访业务员应主动给客户倒水:“您好,请喝水。”6.在介绍项目前必须主动将自己的名片双手递送给客户,自我介绍。并询问客户姓名。7.对于首次来访的客户,尽量留下较多的客户信息,并将其记录在《来访登记表》上。&销售员对于自己首次接待的客户,在结束洽谈前必须请客户亲自填写《来访登记表》。9.结束洽谈后将客户送至售楼处门口,并再次感谢客户光临。10.回到售楼处后,接访人员一定要将刚才洽谈的桌子收拾干净,椅子摆放整齐。11.如因正忙于其他不可暂停的工作,按序应接访的销售员不能接待新来访客户时,如接待客户(老或新)则该业务员的接访工作由顺序业务员补上,该业务员来访不与以补接(公事和找人除外)。12.以前来过或咨询过的客户来访时,如其原接待销售员不能接待时,则由本组一帮注:未尽事宜以职业素质及职业行为规范为准则。一的业务员接待,如遇特殊情况由最后一位接访(接电)销售员帮助接待。13•如来访客户不能记起原接待销售员时,按相应顺序值台接访销售员正常接待,但在《来访登记表》上须注明情况,以便其他销售员认领。1.销售代表每日按相应顺序轮流接听咨询电话,注意说话的语气、语速。2.销售热线必须在铃响三声内接听,并使用规范用语:“您好!XX花园很高兴为您服务”,当接电结束时应礼貌说“感谢您拨打销售热线再见”3.主动向客户询问之前是否打过电话或来过现场:“您在此之前是否打过电话?”及“您以前是否来过?”,做好客户的确认工作,以免撞单。如客户确实与其他业务员联系过,应礼貌的说:“请您稍等,我帮您叫一下某某先生或小姐。”4.接听找人电话,须说:“请稍候”,将电话轻放并转告,严禁高声呼叫5.接听首次咨询客户的电话时间不宜过长,应尽量约其到现场,并必须将自己的姓名和联系方式告诉客户。6.接听首次来电咨询客户的电话,应尽量留下客户较多的信息,并将其信息记录在《来电登记表》上。7.若正在接听电话时,又有咨询电话打入,应请正通话者稍候,再接听另一电话,并根据实际情况作相应的处理。8.若代外出同事接听电话,应尽量记下相应资料:包括来电者姓名、所属公司、联络方式、来电时间及事由,并在第一时间向该同事及时转达。并应告诉来外出同事来电者的联络方式,以便业务员及时联络。9•接听电话过程中,如客户对本项目有所了解,则必须重新问其是否来访或来电咨询过,是哪个销售员接待的;然后让接待销售员来接电,如接待销售员不在场,则按第8项操作。10.如应接电的业务员因正忙于其它不可暂停的工作,如接待客户(老或新)则该业务员的接电工作由顺序业务员补上,该业务员来电不与以补接(公事和找人除外)。11.如应接电的业务员接到市调电话,则该业务员应正常接待(时间不宜过长)但来电不与以补接。12.接电业务员应控制接电时间不宜过长,应控制在3分钟以内。注:未尽事宜以职业素质及职业行为规范为准则。13接听电话中,如客户不记得与哪位业务员联系,问清是否在近期一周内坐做过登记,如登记过则无需在登记,已超过一周尽量问清业务员性别,大概时间,并记录信息贴认领单。注:为避免流程叙述繁琐,流程前都会标有所需文件名称、用途及相关领取人,在流程中,各类文件不做用途说明,只注明...

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