价值观与态度价值观与态度一价值观一价值观价值观价值观(value)(value)代表着基本的信念，例如包括一代表着基本的信念，例如包括一个人认为什么是对的、好的或满意的偏好。每个个人认为什么是对的、好的或满意的偏好。每个人人都有一个价值观体系。人人都有一个价值观体系。为什么管理者应该了解员工的价值观呢为什么管理者应该了解员工的价值观呢??因为一个人的价值观虽然不直接影个体行为，但因为一个人的价值观虽然不直接影个体行为，但是却强烈影响着一个人的态度。是却强烈影响着一个人的态度。所以了解一个人的价值观体系才能更好所以了解一个人的价值观体系才能更好地了解一个人的态度。地了解一个人的态度。价值观对管理的影响1.对他人及群体的看法从而影响到人与人之间的关系2.个人对决策和问题解决方法的选择3.对个人所面临的形式和问题的看法4.关于道德行为的标准的确定5.个人接受或抵制组织目标和组织压力的程度6.对个人及组织的成功和成就的看法7.对个人目标和组织目标的选择8.用于管理和控制组织中人力资源的手段的选择二态度二态度态度态度(attitude)(attitude)是指个体对某一具是指个体对某一具体对象相对持久的情感。体对象相对持久的情感。它是心理学中一个重要的概念。它是心理学中一个重要的概念。首先，态度指向一定对象首先，态度指向一定对象其次，态度是一种内在的心理倾向其次，态度是一种内在的心理倾向最后，态度是相对稳定的最后，态度是相对稳定的态度由三种成分构成，即：认知成分、情感成态度由三种成分构成，即：认知成分、情感成分、意向成分分、意向成分11、认知成分指对态度对象的认、认知成分指对态度对象的认识和理解。它是态度形成的基础。识和理解。它是态度形成的基础。“歧视“歧视是错误的”是错误的”就是一种认知。就是一种认知。22、、情感成分情感成分指对态度对象的情指对态度对象的情感体验。（如喜欢、讨厌、羡慕、追求、感体验。（如喜欢、讨厌、羡慕、追求、支持、回避等）它是态度形成的核心。支持、回避等）它是态度形成的核心。“我不喜欢乔恩，因为他歧视少数民族”“我不喜欢乔恩，因为他歧视少数民族”33、、意向成分指对态度对象的反意向成分指对态度对象的反映倾向。它是态度的重要外部表现。映倾向。它是态度的重要外部表现。“我“我打算在他经过的街角埋伏，打他的闷棍”打算在他经过的街角埋伏，打他的闷棍”费斯汀格假定，人有一种保持认知费斯汀格假定，人有一种保持认知一致性的趋向。在现实社会中，不一致的、一致性的趋向。在现实社会中，不一致的、相互矛盾的事物处处可见，但外部的不一致相互矛盾的事物处处可见，但外部的不一致并不一定导致内部的不一致，因为人可以把并不一定导致内部的不一致，因为人可以把这些不一致的事物理性化，而达到心理或认这些不一致的事物理性化，而达到心理或认知的一致。知的一致。但是倘若人不能达到心理或认知的但是倘若人不能达到心理或认知的一致这一点，也就达不到认知的一致性，心一致这一点，也就达不到认知的一致性，心理上就会产生痛苦的体验。理上就会产生痛苦的体验。态度与行为——认知失调理论（费斯廷格）认知失调指个体所拥有的多种认知认知失调指个体所拥有的多种认知元素彼此冲突、相互对立（元素彼此冲突、相互对立（两种认知的冲突或两种认知的冲突或由一种认知推衍出一种结果和其他的认知相冲由一种认知推衍出一种结果和其他的认知相冲突突）。）。例如：你虽然知道“诚实是最好的”，例如：你虽然知道“诚实是最好的”，但当书店服务员多找给你零钱时，你并未指出；但当书店服务员多找给你零钱时，你并未指出；或者你教育孩子每餐饭后要刷牙，但自己却不或者你教育孩子每餐饭后要刷牙，但自己却不这么做。这么做。认知失调的方式有两种，认知失调的方式有两种，一是认知在逻辑上的不一致一是认知在逻辑上的不一致。。如果说所有的乌鸦都是黑的，那么如果见到如果说所有的乌鸦都是黑的，那么如果见到某只乌鸦是白色的，则个体的认识就会产生某只乌鸦是白色的，则个体的认识就会产生不一致，失调就会随之产生。不一致，失调就会随之产生。二...
