管理学第10章：激励和奖励员工VIP免费

第10章激励和奖励员工24/12/292激励与个体需求所谓“激励”（Motivation）：就是在满足个体某些需求情况下，个体付出很大努力去实现组织目标的某种意愿。三个关键要素是努力、组织目标和需求。激励过程如下：24/12/293自我测评：什么会激励我？P32824/12/294课堂练习:推销新手小乔你是某计算机系统公司负责营销工作的经理。去年你招来一位刚从大学管理系毕业的女大学生小乔。可是这一年来，她在业务上的表现一般。公司领导为了促进销售的发展，制定了销售额与奖金直接挂钩的政策，你很清楚小乔很想能多卖掉些计算机，以便多赚些奖金，为她的成家准备好条件。而且她还承认东北地区对计算机的需求量不小，并且看来还会进一步扩大。可是你不明白的是，小乔实际上做成的销售额却很低。为解决这问题，你应该采用下列行动方案中的哪一种呢？24/12/295你会采用哪种方法？1、把推销员的工作成绩在办公室中公布出来，让大家都知道谁干得好，谁干得差。2、找小乔谈一次话，清楚地点明她若能提高销售额，会带来多大的经济收益。3、正告小乔，下季度若再达不到布置给她的销售定额，公司只好请她另谋高就了。4、要她跟着你去走访几家新用户，你给她做示范，看销售老手是怎样做好工作的。5、啥事不用做，小乔的工作不久就会好起来的，因为她会通过实践积累经验。24/12/296早期激励理论马斯洛的需求层次理论麦格雷戈的X理论和Y理论激励—保健因素理论（赫兹伯格）24/12/297马斯洛与需要层次论马斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)美国人，管理心理学家需要层次论是研究人的需要结构的理论需要层次论的构成根据三个基本假设：◆只有未满足的需要才能影响人的行为◆人的需要按重要性和层次性排成顺序◆当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要。24/12/298需要层次理论需要层次理论生理需要安全需要社交需要自尊需要自我实现需要24/12/299需要层次理论自我实现需要尊重需要社交(归属)需要安全需要生理需要需要层次满足方式挑战性项目,创新与创造机会,培训重要项目,赏识,显赫的办公位置朋友,权贵,上级,顾客工作保证;医疗人寿保险;安全规则基本工资,工作机会,温暖,饮水,工作餐24/12/2910简评简评马斯洛的需要层次论第一次揭示了人类行为动机的实质需要是人类行为的导源需要是人类内在的、天生的、下意识存在的满足了的需要不再是激励因素24/12/2911麦克雷戈：人性假设与管理方式道格拉斯·麦克雷戈(DouglasMcGregor)，美国行为科学家管理方式与人性假设相关管理者根据不同的人性假设采用不同方式组织、控制、激励属下X-Y理论是两种相对的人性假设24/12/2912雇员:天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全雇员:天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层次的需求人性假设：X理论vs.Y理论24/12/2913管理方式：X理论管理者关心的是工作效率和完成任务管理者职能是计划、组织、指挥、监督管理者用职权发号施令使下属服从不考虑感情上和道义上对人的尊重强调严密的组织、规则、制度用金钱收买下属的效力和服从24/12/2914管理方式：Y理论管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要给与更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策MG2-3324/12/2915简评X理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式是胡萝卜加大棒，一方面靠金钱收买和刺激，一方面严密控制、监督、和惩罚迫使人为组织做出贡献麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制度均以X理论为依据Y理论有其积极的一面，但并非所有人都是如此因此，X-Y理论是对人性认识的两个极端24/12/2916讨论：你认为在现代企业管理中应用X理论管理方式有效还是Y理论管理方式有效？为什么？24/12/2917赫兹伯格提出了两种因素、四种状态两种因素：激励因素和保健因素四种状态：满意没有不满意不满意没有满意激励因素保健因素24/12/2918讨论：哪些因素是保健因素？24/12/2919保健因素和激励因素24/12/2920保健因素和激励因素24/12/292...