管理沟通-5面谈技巧VIP免费

管理沟通：成功管理的基石第五章面谈技巧主讲教师：黄爱华2010年4月24/12/291本章基本要点24/12/2921.什么是面谈？•“引题”启示:•如何正确看待面谈的重要性•案例6.1（P144）——罗芸应该如何和老陈谈话？24/12/2932.面谈的特征•目的性：参与面谈的一方或双方有明确的目的。•计划性：谈什么(What)？何处谈(Where)？何时谈(When)？与谁谈(Who)？如何谈(How)？等都要有预先的计划。•控制性：至少有一方处于控制地位，或者由双方共同控制。•双向性：面谈必须是双向的而非单向教训和批评。•即时性：面谈一般要求沟通双方即时对沟通信息作出反应，反应速度快。24/12/294•以P146的郭靖与袁晓悟的对话为例子，讨论这个对话的失败之处？24/12/295•信息的传播。如教师与学生的面谈，新闻记者与采访对象的面谈；•寻求信念或行为的改变。如产品推销、训导、劝告、绩效评估；•解决问题和对策。如招聘面试、绩效评估、看病、劝告、申诉、父母与教师讨论孩子的学习问题；•探求与发现新信息。如学术团体、社会团体对个例的调查，市场调查，民意测验，学术讨论和记者调查等。624/12/29设计好的问题以鼓励信息共享封闭式问题适用场合：􀁺•节省时间、精力和金钱􀁺•维持、控制面谈的形势􀁺•从被访者处获取非常特定的信息􀁺•鼓励被访者完整描述一个特定事件􀁺•鼓励腼腆的人说话􀁺•避免被访者泛泛而谈开放式问题使用场合：􀁺•了解被访者优先考虑的事􀁺•找出被访者参照的结构􀁺•让被访者无拘束地讨论他的看法􀁺•明确被访者的知识深度􀁺•弄清被访者表述能力怎样24/12/29724/12/298安排面谈结构漏斗型：从一般到特殊有关在大楼内吸烟的规章，你认为怎么样？这些规章公平吗？这些规章是否限制了员工中的抽烟，实施状况如何？倒漏斗型：从特殊到一般这些规章怎样限制了员工的抽烟状况？这些规章公平吗？对于有关在大楼内吸烟的规章，你认为究竟怎么样？使用漏斗型顺序的背景：试图发现被访者的总体看法避免诱导被访者想竭尽所能去探求问题被访者愿意讨论这个话题使用倒漏斗型顺序的背景：在总体反应之前了解特定事实想鼓励一个不愿开口的被访者想唤起被访者的记忆面谈实施•开始•面谈主体内容的组织•实施面谈的阶段24/12/299实施面谈的阶段•阶段一：引子–面谈的目的–他或她将怎样有助于达到那个目的–将怎样利用面谈中获得的信息•阶段二：面谈主体–详细的深究–澄清式深究–反射式深究–重复式深究•阶段三：结束面谈–明确表示面谈即将结束–总结检查24/12/2910几种常见的面谈类型和面谈技巧•信息收集面谈•雇佣选聘面谈•绩效评估面谈24/12/2911雇佣选聘面谈•话题：•–以前的工作经历；•–教育和培训的背景；•–面谈对象的个性特征；•–面谈对象参加过的相关活动以及对方的兴趣•信息渠道：•–运用工作描述了解任务型技能和个性特征。•–运用评价表评价求职者的特征。•–运用求职者简历了解求职者的特殊技能和以前工作经历1224/12/29雇佣选聘面谈建议•多涉及具体经历性问题•注意询问问题的平衡性•注意面谈过程的“PEOPLE”原则——面谈准备、面谈双方关系建立、获取对方信息、提供自己的信息、有效的结尾和结论性评价。24/12/2913绩效评估面谈•绩效面谈的准备•绩效面谈方式的选择•–告知—说服型面谈•–告知—倾听型面谈•–问题解决型面谈•–混合型面谈24/12/2914管理者与下属的面谈技巧——个人管理计划面谈为定期的、私人性质的；..面谈的主要目的是帮助个人发展、搞好人际关系、提高组织业绩；管理者与下属共同准备会谈议程；..有充裕的时间进行相互交流；建设性沟通用于共同问题的解决，不断提高工作成就与人际关系..面谈的第一项条款为，对前一次面谈行动条款的执行进行检查；..面谈主要议程包括：管理问题与组织问题；组织价值与前景；信息共享；关注良性的人际关系；下属发展与提高的障碍；关注管理技能培训；对工作表现的反馈；私人问题与关注点：解决问题同时会受到嘉奖；..小结本次面谈的行动条款。1524/12/29情景模拟训练•案例6.2研修生的选派讨论问题：在第一次决定选派袁安付和刘敏去日本松下研修的决定被透露后，“我”应该...