优质护理保障制度和措施―、优质护理保障制度“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药剂科、后勤保障科、检验科等多部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。确保优质护理服务顺利开展。（―）各科室、各部门要协同配合确保优质护理服务顺利开展。（二）各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作。（三）各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改。（四）将优质护理服务保障工作纳入医院绩效考核中。（五）加强各优质护理服务科室工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排。（六）严格执行我院优质护理服务考评激励机制。二、职责及分工、后勤保障：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房。负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。、药品管理处：负责优质服务示范病区药品的领取必要时配送。、检验科、放射科等：负责各种化验、检查报告单等应在规定时间内出具，并有专精心整理人及时送到病房。、医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展临床路径,规范病人护理级别下达及医嘱。、财务处：保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。、院办：及时调整、监督医院优质护理示范工程组织活动情况。三、工作措施（―）后勤保障・实行小时保持电话通畅，随叫随到。・建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。•保证水、电、暖的及时供应和维修。・根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。・常用办公用品满足病房工作要求，送至病房有记录。・加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。•做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“二通”（水通、电通），及时处理“二漏”（漏水、漏电）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。・制定并落实基本膳食服务制定，开展订餐，提供营养配餐、基本膳食，满足临床治疗工作需要。定期下病房征求病人的意见并及时改进。・提供送饭菜到病房服务・认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。、负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。精心整理（三）药剂科・建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。・严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。・落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物的合理应用。（四）医技部门（检验、超、放射科室等）・为临床各病区提供各种采集标本用物。・全天提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血服务，以免延误病人的手术和治疗。・急症化验、医技检查，接到电话或报告单应立即到床边采集标本和实施检查（如床边光、床边心电图等）。・各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。・开辟绿色通道，实行小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。・急诊和病危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。・住院患者检查诊断报告单及时送回病区。・为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。・加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着临床转”的中心服务思想，根据临床需求更好地改进科室工作。（五）医务科・加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。・加强医师培训，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。・加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。（六）财务科•认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项目收费、精心整理不超标准收费。・主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释若发现收错费用，应及时给予办理退费手续。・节假日照常办理出入院手续。•保证示范病房购买物品的资金供应。（七）院办...
