1、人力资源规划为实施企业发展战略，完成生产经营目标，根据内外环境，条件变化，运用科学方法对人力资源供需进行预测，制定政策和措施，使之达到平衡、合理配置，激励员工的过程区分（3）长期（5年及以上）；短期（1年及以下）；中期（1年以上5年以下）内容（5）战略；组织；人员；企业HR制度；人力资源费用计划2、企业信息采集和处理的基本原则（6）准确性；系统性；针对性；及时性；适用性；经济性初步情况分析（提出调研主题）；调研准备（3）非正式调研（展开调查，探求问题所在；程序（2）确定主题范围确定调研目标（缩小范围，确定重点）相关信息来源a原始资料（自己调查）b二手（通过别人）；正式调研（3）选择抽样方法，设计调查问卷；到现场进行调查实地调查（获取第一手资料）档案记录法（6）决策机构的效果；决策效果；决策效率；执行效率；文件审批的效率；文件传递的效率（翻阅档案）当面机动灵活；不受时地限制；资料全面可靠；耗时长、成本高（内容复杂、细致的信息）方电话成本低；速度快；面广；量大；数据便于处理（及时采集的简单信息、对某事的看法）法询会议双方互动；受时地限制；易受影响（学者、专家、企业高层）调查问邮寄成本低；不受时地限制；面广量大；广泛全面、回收率低（内容简单、要求低、时限长）研究法问卷费用适中；回收率高；效果良好（企业内日记（内容多、答题要求不高；人员集中；时间短）部进行）观察法：可信度高；费用高；时间长（无交流）直接观察：准确获得第一手资料；面窄；耗时；易引起误会（内容复杂）行为记录：借助仪器；用于人员集中；地点固定可靠性：质量；动因；所有权；可信度；（建立评价系统）3、企业组织信息的分析（3）数理统计：经济数学、统计学，分类排序，计算比较，选择经济学：SWOT：优劣势；机会；威胁应用（3）信息的存储；传输；检索（建立检索方法）4、调研报告的撰写（3）目的、要求；方式、方法；结果的讨论、问题
