1/7全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则项目名称：年月日序号标准内容规定分值评分细则自评分值市评分值一基础管理、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用符合，不符合、己办理接管验收手续符合，不符合、由一家物业管理企业实施统一专业化管理符合，不符合、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确符合，基本符合，不符合、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确符合，基本符合，不符合、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定符合，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣，未建立、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善完善，基本完善，不完善、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责符合，基本符合，不符合、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确符合，基本符合，不符合2/7、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意符合，不符合、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法制度、工作标准建立健全，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣；未制定具体的落实措施扣，未制定考核办法扣、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨管理人员、专业技术人员每发现人无上岗证书扣；着装及标志符合，不符合、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率符合，基本符合，不符合、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况执行有关规定，未执行；公开，未公开、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便每发现一处不符合扣3/7、建立小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录符合，值班制度不符合扣，未设服务电话扣，发现一处处理不及时扣，没有回访记录每次扣、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达％以上符合，基本符合，不符合、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率％、返修率不高于％，并有回访记录建立并落实，建立但未落实扣，未建立扣；及时率符合，每降低个百分点扣；返修率符合，不符合；回访记录完整，记录不完整或无回访记录二房屋管理与维修养护、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显符合，无示意图扣，无路标扣，幢、单元、户号每缺一个扣、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象符合，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹符合，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损符合，未按规定设置；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣，有安全隐患每处扣、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出符合，每发现一处不符合扣4/7外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀符合，每发现一处不符合扣、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象符合，每发现一处不符合扣三共用设施设备管理、共用配套设施完好，无随意改变用途符合，每发现一处不符合扣、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范设施设备运行按规定记录...
