商城平台统一运营体系建设1建设目的提供整体的运营解决方案。形成平台搭建、设计、优化用户体验闭环管理；建设客户、企业、平台之间的行为闭环；增强平台功能与客户、企业间的联系；支撑整体功能逻辑，为客户、企业提供一站式服务。整个平台建设按照“统一规划、统一设计、统一建设、统一管理”的要求组织，结合当前国内外的技术，确保工程的规范性和先进性。要以现行需求为基础，充分考虑发展的需要，力求避免重复建设，降低建设投资。整个系统应易于管理、易于维护、易于扩充、易于升级。搭建统一运营体系，系统整体建设，建议遵循以下5个原则进行：1）、数据统一以资源数据库为基础实现数据统一，包括产品信息，订单信息，用户信息，库存信息，企业信息等多种数据资源的统一处理，对产品展示，产品销售，订单审核，订单发货，会员信息处理等业务操作提供可靠的数据源信息。2）、流程统一在统一数据的基础上，整合产品分类、产品发布，订单管理，促销管理等多种业务逻辑的处理，形成规范标准的通用业务模块。规范操作程序，杜绝漏洞风险，以统一的流程提高服务水平。3）、接口统一通过在平台系统内部的标准设计，建设一个体系完整、互动高效可靠的统一接口规范，形成各种需求和自有系统相互贯通的统一接口实现对接入平台业务进行统一的系统支持和资源配置。4）、管理统一通过统一的运维管理设计，在强有力的技术保障支持下，实现平台的安全稳定运行。5）、服务统一按照平台提供的各类业务模式，建立一整套技术与管理保障服务模式，把线上线下体验、热线响应服务等的有机结合，实现一站式窗口服务的目标。2建设要点利用运营的手段，增加商城平台的客户流量、提升商城平台产品的质量、提升商城平台的品牌度；最终提升客户的黏着度、提升客户对商城平台的依赖性、从而挖掘出更加有效地商业模式，使商城平台的生存能力和收益能力大大提升。那么我们需要建成以下6大运营模块：（1）建设统一系统架构：提供业务所需的全部逻辑；构建灵活可扩展、逻辑可重用、信息共享、一致性、业务快速部署的系统。（2）建设统一基础服务平台：提供统一的接入管理、业务逻辑、搜索处理、信息共享管理；客户调用同意基础服务平台，进行展示、交互等行为，为客户提供一直的服务。(3)建设全面的需求管理体系：构建基于统一门户的闭环需求开发管理，实现需求的统一管理和快速上线。(4)建设无死角的业务监控体系：业务监控能对业务健康度进行实时分析并在第一时间发现业务的异常情况，由被动监控更改为主动监控模式，提高了维护响应能力和客户满意度。(5)建设高效的运营分析体系：构建统一运营平台分析体系，为运营决策及执行提供依据，保证运营的效果。(6)建立可持续的推广营销体系：打造门户平台品牌进行大范围推广。构建客户的基于门户平台的营销解决方案。3建设方案1.运维服务对平台、业务、客户、渠道进行监控。对异常进行报警并进行诊断及修复。主要包括：(1)建立运维服务部：建立项目组和项目运作机制，明确人员结构及责任划分。(2)分析与计划：对客户现状进行分析，明确客户需求，分清优先级，针对客户现状建立实施计划、时间表以及过渡计划表。(3)设立服务热线和服务台：为用户提供单一的联系点，对用户的请求提供从开始到结束的全程管理。(4)安排网络运维远程服务工程师和驻场工程师，响应和支持客户的服务需求。（5）建立有效的故障升级处理流程，通过横向和纵向的升级处理，确保问题得到及时的解决。（6）定义问题处理的优先级别，使网络运维支持人员明确的知道每个问题的重要程度和必须处理完成的时间期限。2.呼叫中心收纳一切客户问题，反馈给相关部门。协助其他部门解决客户问题。协助运营市场部进行推广行销，主动进行业务串联，增加商城平台的主动收入能力。（1）商机管理：•建设客户数据库，做产品推广及产品测试组；•建立电话促销，确定目标客户群，收集潜在客户组；•建立服务追踪，广告测试，实施营销策略组；（2）客户服务与支持：•建立服务信息及费用查询、业务受理流程组；•建设快速准确的技术支持与市场反应组；•建设客户投诉处理、客户帮助服务组；（3）客户群维系：•建立...
