宏扬玲路都国际大酒店前厅部筹建计划书（前厅部包括：前台、礼宾、预订中心，大堂副理）一、根据酒店实际情况制定人员配置方案，在得到批准后，制定招聘计划。1.人员配置方案：部门职位人数班次安排前厅部（共计24人）经理1行政班前台主任2早中班各1人前台接待7早中晚班各2人，1人轮休礼宾主任2早中班各1人礼宾员5早中班各2人，1人轮休预订中心主任1行政班预订中心员工3早中班各1人，1人轮休大堂副理3早中班各1人，1人轮休2.人员的招聘工作：按照酒店对不同岗位的要求进行人员的招聘工作；3.对人员进行岗前培训，培训的内容大致分以下几个方面：①了解酒店基本情况，学习酒店及本部门规章制度。②仪容仪表及礼貌礼节的培训。③前台酒店管理系统的培训。④贵保室的操作流程培训。⑤掌握信用卡、银行卡的识别、操作、POS机的故障处理操作培训。⑥税控机的操作培训，收银方面的培训。⑦前台公安传输系统及护照传输培训。⑧礼宾行李寄存服务培训⑨委托代办服务流程培训⑩模拟实操，正式上岗二、根据各岗位的不同需求，制定出办公设备、办公用品的采购计划，以及各种单据的准备。（详细请看前厅部物品申购单）宏扬玲路都国际大酒店三、制定出前台各部的各项规章制定以及赏罚条例。（前台、礼宾、预定中心、大堂副理）前台规章制度：1．不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班，私自脱岗；2．工作期间不许高声喧哗，做到说话轻、操作轻、走路轻；3．上班前检查自己的仪容、仪表。工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走姿。工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情；4．工作期间禁止接听私人电话，回答客人不许说“不知道”、“没有”之类的话，不许有“可能”、“也许”之类含糊不清的回答；5．服务快速、准确，让客人感到亲切、愉快、态度和蔼；6．严格执行前厅部制定的操作程序；礼宾规章制度：1.严格执行酒店及前厅部各项规章制度。2.上班时间提前十分钟到岗，上下班岗前自觉检查仪容仪表，必须携带工号牌，穿深色袜子，做好上岗前的准备工作。3.认真进行交接班工作，交接时本着“上不清，下不接”的原则，本班未完成的工作需详细记录在交班本上，并与下班同事作好交接，当班人员必须努力完成上班交接下来的工作，不可推诿、拖沓。4.上班保持良好的仪容仪表及精神面貌，始终微笑对客服务，不可将与工作无关的话题与情绪带入工作中。5.严禁迟到、早退。如有急事或生病无法上班，应提前两小时通知领班或经理，病假需有医院的证明。6.非因工作需要，不得搭乘客用电梯和走客用区域。7.注意服务细节，在岗时要积极主动地满足客人的要求。8.高效率完成各项工作任务，不可怠工，不可以以工作为借口串岗、聊天、看电视、休息等。9.礼宾部员工要团结协作，密切配合，努力完成各项接待任务。10.加强服从意识，认真完成上级的指令，不得有任何借口。预订中心规章制度：1.不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班，私自脱岗；2.工作期间不许高声喧哗，做到说话轻、操作轻、走路轻；3.上班前检查自己的仪容、仪表。工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走姿。工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情；4.工作期间禁止接听私人电话，回答客人不许说“不知道”、“没有”之类的话，不许有“可能”、“也许”之类含糊不清的回答；5.服务快速、准确，让客人感到亲切、愉快、态度和蔼；宏扬玲路都国际大酒店6.严格执行前厅部制定的操作程序；大堂副理规章制度：1.严格执行酒店及前厅部各项规章制度。2.上班时间提前十分钟到岗，上下班岗前自觉检查仪容仪表，必须携带工号牌，穿深色袜子，做好上岗前的准备工作。3.认真进行交接班工作，交接时本着“上不清，下不接”的原则，本班未完成的工作需详细记录在交班本上，并与下班同事作好交接，当班人员必须努力完成上班交接下来的工作，不可推诿、拖沓。4.上班保持良好的仪容仪表及精神面貌，始终微笑对客服务，不可将与工作无关的话题与情绪带入工作中。5.严禁迟到、早退。如有急事或生病无法上班，应提前两小时通知领班或经理，病假需有医院的证明。前厅部赏罚条例：第一章质量奖励第一条优质服务奖励1.为客人提供超前、个性化优质服务，满足客人不同层次需求，受到客人...
