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前厅部筹建计划书VIP免费

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宏扬玲路都国际大酒店前厅部筹建计划书(前厅部包括:前台、礼宾、预订中心,大堂副理)一、根据酒店实际情况制定人员配置方案,在得到批准后,制定招聘计划。1.人员配置方案:部门职位人数班次安排前厅部(共计24人)经理1行政班前台主任2早中班各1人前台接待7早中晚班各2人,1人轮休礼宾主任2早中班各1人礼宾员5早中班各2人,1人轮休预订中心主任1行政班预订中心员工3早中班各1人,1人轮休大堂副理3早中班各1人,1人轮休2.人员的招聘工作:按照酒店对不同岗位的要求进行人员的招聘工作;3.对人员进行岗前培训,培训的内容大致分以下几个方面:①了解酒店基本情况,学习酒店及本部门规章制度。②仪容仪表及礼貌礼节的培训。③前台酒店管理系统的培训。④贵保室的操作流程培训。⑤掌握信用卡、银行卡的识别、操作、POS机的故障处理操作培训。⑥税控机的操作培训,收银方面的培训。⑦前台公安传输系统及护照传输培训。⑧礼宾行李寄存服务培训⑨委托代办服务流程培训⑩模拟实操,正式上岗二、根据各岗位的不同需求,制定出办公设备、办公用品的采购计划,以及各种单据的准备。(详细请看前厅部物品申购单)宏扬玲路都国际大酒店三、制定出前台各部的各项规章制定以及赏罚条例。(前台、礼宾、预定中心、大堂副理)前台规章制度:1.不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班,私自脱岗;2.工作期间不许高声喧哗,做到说话轻、操作轻、走路轻;3.上班前检查自己的仪容、仪表。工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走姿。工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情;4.工作期间禁止接听私人电话,回答客人不许说“不知道”、“没有”之类的话,不许有“可能”、“也许”之类含糊不清的回答;5.服务快速、准确,让客人感到亲切、愉快、态度和蔼;6.严格执行前厅部制定的操作程序;礼宾规章制度:1.严格执行酒店及前厅部各项规章制度。2.上班时间提前十分钟到岗,上下班岗前自觉检查仪容仪表,必须携带工号牌,穿深色袜子,做好上岗前的准备工作。3.认真进行交接班工作,交接时本着“上不清,下不接”的原则,本班未完成的工作需详细记录在交班本上,并与下班同事作好交接,当班人员必须努力完成上班交接下来的工作,不可推诿、拖沓。4.上班保持良好的仪容仪表及精神面貌,始终微笑对客服务,不可将与工作无关的话题与情绪带入工作中。5.严禁迟到、早退。如有急事或生病无法上班,应提前两小时通知领班或经理,病假需有医院的证明。6.非因工作需要,不得搭乘客用电梯和走客用区域。7.注意服务细节,在岗时要积极主动地满足客人的要求。8.高效率完成各项工作任务,不可怠工,不可以以工作为借口串岗、聊天、看电视、休息等。9.礼宾部员工要团结协作,密切配合,努力完成各项接待任务。10.加强服从意识,认真完成上级的指令,不得有任何借口。预订中心规章制度:1.不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班,私自脱岗;2.工作期间不许高声喧哗,做到说话轻、操作轻、走路轻;3.上班前检查自己的仪容、仪表。工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走姿。工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情;4.工作期间禁止接听私人电话,回答客人不许说“不知道”、“没有”之类的话,不许有“可能”、“也许”之类含糊不清的回答;5.服务快速、准确,让客人感到亲切、愉快、态度和蔼;宏扬玲路都国际大酒店6.严格执行前厅部制定的操作程序;大堂副理规章制度:1.严格执行酒店及前厅部各项规章制度。2.上班时间提前十分钟到岗,上下班岗前自觉检查仪容仪表,必须携带工号牌,穿深色袜子,做好上岗前的准备工作。3.认真进行交接班工作,交接时本着“上不清,下不接”的原则,本班未完成的工作需详细记录在交班本上,并与下班同事作好交接,当班人员必须努力完成上班交接下来的工作,不可推诿、拖沓。4.上班保持良好的仪容仪表及精神面貌,始终微笑对客服务,不可将与工作无关的话题与情绪带入工作中。5.严禁迟到、早退。如有急事或生病无法上班,应提前两小时通知领班或经理,病假需有医院的证明。前厅部赏罚条例:第一章质量奖励第一条优质服务奖励1.为客人提供超前、个性化优质服务,满足客人不同层次需求,受到客人...

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