过程是一组把输入转化为输出的活动。在叩□□□叩标准推荐采用过程模式进行系统管理中，就是把组织的工作系统看作是由一个个过程组成的。根据系统的定义，系统是一组相互关联和相互作用的要素。那么，我们把“过程”作为系统的“要素”组成系统进行管理。系统的要素有时叫系统的组成单元。所以，过程也就成了一个管理的单元。这个单元可以用一个乌龟图来表示。乌龟身体（过程），头（过程的输出）可以作为另外一个乌龟（下道过程）的尾巴（过程的输入）。这样，一个一个乌龟（过程）就组成了系统。利用这样的系统管理，效率和效益都高。乌龟的身体是“过程”头、尾和四个脚分别是：D》□□□□□过程的主管，对该过程负责者。D》□□□□□□□□□资源。活动必须要的资源。包括人员、机器设备、工艺用材料D》□□□□□□□□□程序。也就是操作方法、控制方法等。D》□□□□□□关键指标口指标。用来衡量过程的有效性和效率。D》□□□□□尾。被加工的材料，或者接到加工的指令、要求等D》□□□□□□头。过程的结果，产品（可能是半成品、零件、部件等）。乌龟尾和四脚本身的质量，以及在过程中相互作用的质量，决定了乌龟头（过程输出）的质量。最好针对以上五个因素，确定这些因素的叩，□□□，通过对它们的控制来确保乌龟头的质量。而不是通过检验乌龟头（产品）中叩D来控制过程。后者发现问题已经晚了。有的地方乌龟的尾和四脚就用料、人、机、法、测量来表示。有的把这个过程叫作业。于是，就得到了一个作业成本管理的方法，利用作业成本管理有关的信息对作业进行管理。作业组成的更大一级系统，对这个系统的管理就叫作业管理。它是过程模式管理的细化管理方法。凡是过程都应当有目标。但不是所有过程的目标都必须是可测量的。有的过程目标可以不加以测量1/1乌龟图理解与运用10/2乌龟图理解与运用10/4不是直接和顾客接触的过程，都可以当作支持过程。在中，就是这样做的。乌龟图理解与运用10/4乌龟图理解与运用10/6DDDDDDDDDDDD1.DDDDDDDDD2.DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD3.DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD4.DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD5.DDDDDDDDDDDDDDDD6.DDDDDDDDDDDD乌龟图理解与运用10/7DDDDD1.DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD2.DDDDDDDDDDDDDDDDDDD3.DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD4.DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD5.DDDDDDDDDD6.DDDDDDDDDD乌龟图理解与运用10/7乌龟图理解与运用10/8乌龟图理解与运用10/9乌龟图理解与运用10/10乌龟图理解与运用M1DDDDDDDDDDD11/11乌龟图理解与运用M2DDDDDDDDD12/12DDDDD乌龟图理解与运用M2DDDDDDDDD12/13乌龟图理解与运用10/144.DDDDDDDDDDDD5.DDDDDDDD6.DDDDDDDDDDDS1文件记录过程乌龟图DDDDD1.DDDDDDDDDD2.DDDDDDDDDDDDDDDDD乌龟图理解与运用10/163.DDDDDDDDD/DDDDD4.DDDDDDD/DDDDDDDD5.DDDDDDDD6.DDDDDDDDDDDDDDDDDDD乌龟图理解与运用10/17DDDDD1DDDDDDDDDDDDDDDDDDD2DDDDDDDDDDDD3DDDDDDDDDDDDDD4DDDDDDDDDDDDDDDD5DDDDDDDDDDD6DDDDDDDDDDDDDDDDDDDD乌龟图理解与运用10/18DDDDD1.DDDDDDDDDDDDDDDDDDD2.DDDDDDDDDDD3.DDDDDDDDDDDDDDDD4.DDDDDDDDDDDD5.DDDDDDDDDDDD6.DDDDDDDDDD乌龟图理解与运用10/18/DD/DDDDDDDDDDDD乌龟图理解与运用10/19S6DDDDDDDDDDDDDD1.DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD2.DDDDDDDDDDDDD3.DDDDDDDDDDDDDDDDD4.DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD5.DDDDDDDDDDDD6.DDDDDDDDD乌龟图理解与运用10/22乌龟图理解与运用10/23乌龟图理解与运用10/23S9供方管理过程乌龟图DDDDDDDDDDDDD乌龟图理解与运用10/24S10仓储管理过程乌龟图DDDDD1.DDDDDD/DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD2.DDDDDDDDDDDDDDDDDD3.DDDDDDDDDD4.DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD5.DDDDDDDDDDDDDDDDDDDD6.DDDDDDDDDDDDS11夹治具管理过程乌龟图乌龟图理解与运用10/251.DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD2.DDDDDDDDDD3.DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD4.DDDDDDDDDD5.DDDDDDDDDD6.DDDDDDDDDDDDDD乌龟图理解与运用10/26S12标识管理过程乌龟图DDDDD1DDDDDDDDDDDDDDDD2DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD3DDDDDDDDDDD4DDDDDDDDDDDDD5DDDDDDDDDDDD6DDDDDDDDD乌龟图理解与运用10/27S13DDDDDDDDDDD来料异常、内审不合格项、管理评审出现不合格、过程/产品/质量出现重大问题、重大环境污染或环境事故、客户/退货、交期未达成《纠正预防及改进管理程序》《监视和测量装置管理程序》DDDDD1DDDDDDDDDDDDDDD2DDDDDDDDDDDDDD3DDDDDDDDDDD4DDDDDDDDDDDDDDD5DDDDDDDDDDDD6DDDDDDDDD
