过程是一组把输入转化为输出的活动
在叩□□□叩标准推荐采用过程模式进行系统管理中，就是把组织的工作系统看作是由一个个过程组成的
根据系统的定义，系统是一组相互关联和相互作用的要素
那么，我们把“过程”作为系统的“要素”组成系统进行管理
系统的要素有时叫系统的组成单元
所以，过程也就成了一个管理的单元
这个单元可以用一个乌龟图来表示
乌龟身体（过程），头（过程的输出）可以作为另外一个乌龟（下道过程）的尾巴（过程的输入）
这样，一个一个乌龟（过程）就组成了系统
利用这样的系统管理，效率和效益都高
乌龟的身体是“过程”头、尾和四个脚分别是：D》□□□□□过程的主管，对该过程负责者
D》□□□□□□□□□资源
活动必须要的资源
包括人员、机器设备、工艺用材料D》□□□□□□□□□程序
也就是操作方法、控制方法等
D》□□□□□□关键指标口指标
用来衡量过程的有效性和效率
D》□□□□□尾
被加工的材料，或者接到加工的指令、要求等D》□□□□□□头
过程的结果，产品（可能是半成品、零件、部件等）
乌龟尾和四脚本身的质量，以及在过程中相互作用的质量，决定了乌龟头（过程输出）的质量
最好针对以上五个因素，确定这些因素的叩，□□□，通过对它们的控制来确保乌龟头的质量
而不是通过检验乌龟头（产品）中叩D来控制过程
后者发现问题已经晚了
有的地方乌龟的尾和四脚就用料、人、机、法、测量来表示
有的把这个过程叫作业
于是，就得到了一个作业成本管理的方法，利用作业成本管理有关的信息对作业进行管理
作业组成的更大一级系统，对这个系统的管理就叫作业管理
它是过程模式管理的细化管理方法
凡是过程都应当有目标
但不是所有过程的目标都必须是可测量的
有的过程目标可以不加以测量1/1乌龟图理解与运用10/2乌龟图理解与运用10/4不是直接和顾客接触的过程，都可以当作支持过程
在中，就是这样做的
乌龟图理解与运用
