LOGO80%-90%沟通占了人们每天80-90%的时间，也是学习与生活中最多挫折与冲突的来源，我们花了众多的精力学习表达、说话、做作业，却往往忽略了，在开口前，有一种能力的重要性更先于表达，那就是：聆听9%35%16%40%2010阅读书写倾听交谈一、倾听的重要性调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。二、“听”字的演示听【十目】多用眼听需要善于观察【一心】常用心听需要体察对方内心深处的声音【耳】耳为王听需要少说多听听用耳优于用嘴倾听是一种以心读心的本事【Hearing】耳闻理解语言表面涵义【Listening】用脑或心听理解对方的真意（包括事实、情绪、动机）三、“听”字的释义“Hearing”,生理学讲声波经空气振动，经由耳壳，传递到大脑神经，即所谓的听觉。“Listening”，凭借听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。听倾听四、讯息的传递制造、转译制造、转译主体客体客体主体通过五官等形式进行信息的传递五、倾听他人的阻碍主观误差观点不同偏见时间不足急于表达自己的观点环境的干扰自己是否宁可听具体明确的事情，也不想听不切实际的话？自己懂得听吗？别人讲话的时候，自己会想若有机会，自己要说什么？六、倾听的提升第一层第二层第三层第四层第五层5、专业咨询的听4、积极同理性的听1、完全的漠视2、假装在听3、选择性的听有听也有懂①②③④⑤⑥学会闭嘴让对方得以充分表达有听也有懂①转移焦点把关注点转移到别人身上有听也有懂②聚焦目的首先弄清沟通目的避免情绪干扰障碍有听也有懂③找出核心像剥洋葱一样除去不必要的包装直击事件核心本源有听也有懂④肢体语言解读肢体语言传递的信息往往超过言语有听也有懂⑤情感关怀以情感关怀为基础是沟通中最重要的一环也是最难取代的个人优势有听也有懂⑥设身处地2积极回应345准确理解听完再澄清排除消极情绪16.2、倾听的辅助技巧6.3、影响倾听的细节整个人都坐在椅子里，身体后仰，靠在椅背上做自己的事眼睛左顾右盼，张望窗外手里一直在转笔听他说话好累你可不可以不要再说了？认为你没听他讲，会有种被冷落而索然无味的感受，以至无心再说下去。真有些无聊身子不停转来转去、不停地变换站立姿势两腿交叉或脚跷起来，不时摇晃双手交叉抱在胸前，脚无节奏地敲着地面打哈欠、伸懒腰什么时候可以结束？我不想听你说下去了？抖动的腿脚会分散说话者的注意力，让他觉得你没专心听他说话。我对你所说的东西没什么兴趣倾听是一种从容的姿态一种虚怀的精神LOGOThankYou
