国际运营商ICT服务发展现状及策略分析国际电信运营商ICT服务发展现状·AT&TAT&T提供的ICT服务主要包括客户网络的外包管理、客户应用系统存贮和托管、数据中心运维管理等。其ICT服务主要由商业客户部门负责，提供的ICT服务解决方案可以根据客户需求灵活订制，主要针对大中型规模的客户。另外，AT&T还与其他公司合作向用户提供业务流程和IT应用系统外包等服务，如其与微软在2005年宣布组成IT服务联盟，主要向企业客户提供下一代基于IP的网络通信和企业应用系统融合的服务。由于AT&T拥有全球性覆盖网络，可为众多跨国企业提供网络通信服务，所以跨国企业成为其ICT服务的重点目标客户，如AT&T针对跨国企业客户的灾难恢复和业务连续性需求提供的业务持续服务，包括灾难计划、风险管理、修复准备等。·英国电信(BT)BT将ICT服务作为其转型战略的重点进行大力发展。2003年4月，BT对公司内部业务架构实行重组，成立了新的BT全球服务部，负责为全球性大客户提供综合性信息通信全套解决方案，包括桌面电脑和互联网的设备及软件、数据传输与网络连接、电子商务方案、业务流程外包、网络管理、系统整合、信息咨询服务等。2004年，BT成立了“OneIT”工作组，致力于为用户设计、建设、拓展和管理网络通信和IT系统。在拓展ICT服务领域过程中，BT进行了多笔收购：2004年11月，收购了全球领先的语音和数据网络服务提供商Infonet；2005年4月，收购了大东电报局在西班牙的商业方案提供公司，进入西班牙金融和政府ICT服务市场；2005年5月，收购了路透社下领先的金融服务外围网络供应商Radianz，作为BT全球服务部的重要补充。BT的ICT服务战略定位清晰，即集中于给客户创造商业价值，而且是网络在其中起到关键作用的IT服务。这也正是BT大力推广宣传的“网络IT服务”概念。如：一家企业客户在BT全球网络上运行SAP应用程序，BT可以用网络流量管理工具来管理SAP应用，这样在关键时刻(如每季度末结账时)把这一应用的优先级提到其他网络流量之上。当客户希望增加新的应用功能时，BT就会请惠普或埃森哲等合作伙伴来完成。在BT全球服务部召开的2006年度分析师大会上，BT宣布自己在IT服务和电信服务的重叠领域处于市场领先地位。·德国电信(DT)2000年，DT收购了汽车制造商戴姆勒－克莱斯勒的IT服务机构Debis；次年，在Debis基础上组建了T－Systems开展ICT服务；2004年起，T－Systems的ICT服务划分为两大类：企业服务和商业服务。前者主要针对排名前60的客户，后者主要为中小企业客户服务；2005年，T－Systems与DT企业客户部门合并；2006年，T－Systems收购了大众集团的IT服务子公司Gedas。由于最初是基于汽车制造商的IT服务机构组建，因此，T－Systems在汽车行业拥有非常专业化的ICT服务解决方案，并随着德国汽车制造商的全球化而拓展至全球，对Gedas的收购进一步增强了其在汽车行业的ICT服务实力。与此同时，T－Systems在其他多个行业也迅速积累了ICT服务提供能力，目前其已经是ICT服务领域的著名品牌，可以为企业用户提供包括IT咨询、设计企业和公共事业机构创新的电子商务解决方案，建立和管理复杂的网络通信和IT基础设施及与流程相关的应用系统、客户业务流程的外包、客户高性能IT和电信整体解决方案的开发等在内的最全面的ICT服务。·法国电信(FT)FT的ICT服务主要由其重要的商业客户服务部门Equant提供。Equant是世界上最大的商业客户服务提供商之一，主要针对金融、制造和零售等行业的跨国企业客户，其全球网络服务被跨国企业客户广泛认知，代表着广泛的覆盖范围和优秀的服务品质。Equant的ICT服务主要包括网络与IP通信系统的集成、服务器和安全管理、咨询和项目管理、网络和商业系统外包等。2006年6月中旬，FT实施其NExT转型战略中的品牌简化改革计划，原有的FT和Equant两大品牌在商业电信服务中将不再出现，取而代之的是Orange品牌。新的Orange商业服务代表着Equant的全球IP通信及IT服务、FT的企业电信服务、Orange原有的商业移动通信服务。·NTTNTT的ICT服务主要由其集团下属子公司NTTData负责。NTTData成立于上世纪80年代，经过多年的发展，目前已成为日本最大的信息技术服务商之一，主要服务对象是政府...
