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培训效果评估工具10．1培训效果评估模型10．1．1柯氏四级评估模型1．柯氏四级评估模型介绍柯氏四级评估模型，即柯克帕特里克模型，是将培训效果划分为四个级别进行评估。这四个级别分别是反应评估、学习评估、行为评估和结果评估。这四个级别之间是层层递进的关系，如图10-1所示。当从一个级别进入另一个级别时，评估的程序和内容都有所变化。图10-1柯氏四级评估模型示意图柯氏四级评估模型四个级别的具体内容详见表10-1。结果评估反应评估学习评估行为评估表10-1柯氏四级评估模型四个级别比较表评估级别名称评估内容实施方法优势劣势改进策略第一级别反应评估（学员的反应）主要是对培训内容、讲师、教学方法、教学材料、教学设施、教学场地、报名程序等的评估问卷调查、小组座谈、四分法（极好、好、一般、差）、五分法（极好、很好、好、一般、差）可操作性强，是最基本、最普遍的评估方法可能会出现以偏概全、主观性强、不够理智的现象强调评估的目的，要求大家配合；将课程评估与讲师评估分开；结合使用问卷、面谈、座谈等方式；学员自我的评估第二级别学习评估（学习的效果）评估学员掌握了多少知识和技能，如学员吸收或者记住了多少课程内容在反应评估的基础上，要求运用所学的知识解答试题；进行现场操作；对于专业性岗位课程，要求学员提出改善方案并执行对学员有压力，使他们更认真地学习；对讲师有压力，使他们更负责、更精心地准备培训课程和培训内容压力大，可能导致报名不太踊跃；评估前需要让学员对相关内容有所了解针对不同的培训课程采用不同的评估方法第三级别行为评估（学员行为的改变）评估培训后的跟进过程。学员培训后工作行为和在职表现的变化主管、同事、下属、客户通过观察进行评估；学员自我评估。这些评估需要借助调查问卷可以直接反映培训效果；能够让高层领导看到培训的效果，进而支持培训工作耗费时间和精力；问卷比较难设计；需要占用相关人员较多的时间，不容易得到配合；员选择适合进行行为评估的培训课程；选择合适的评估时间；充分利用专业讲师和咨询和评估表实现工行为易受其他因素的影响公司的力量第四级别结果评估（培训产生的效果）评估培训是否对企业的经营结果产生了直接的影响，如操作技能的培训所带来的次品率的下降通过一些指标进行衡量，如事故率、次品率、生产率、员工流动率以及客户投诉率详细的、令人信服的调查数据，能够打消高层领导对培训的疑虑，从而把有限的培训费用投入到最能为企业创造经济效益的课程上来需要时间，在短期内很难得出结果；对这个级别的评估，缺乏必要的技术和经验；简单地对比数字意义不大必须取得管理人员的支持，得到培训的相关数据；分辨哪些结果与要评估的课程有关系，并分析在多大程度上有关系2．柯氏四级评估模型工具以下针对柯氏四级评估模型中应用最普遍的反应评估和行为评估的工具进行介绍。（1）反应评估工具反应评估工具详见表10-2、表10-3和表10-4。表10-2培训反应评估问卷样例一××公司××培训反应评估问卷为了了解本次培训对您需求的满足程度，我们需要您花费几分钟的时间填写这份问卷，填写问卷时请注意以下两点。1．请务必填写您的真实感受，这对我们培训工作的改进很重要。2．请注意所有的选择性题目均为单选题目，请在相应的选项后打“√”号。下面请作答。1．您对本次培训的主题如何评价？A．非常好B．很好C．好D．一般E．差2．您对本次培训的组织管理人员如何评价？A．非常好B．很好C．好D．一般E．差3．您对本次培训的讲师如何评价？A．非常好B．很好C．好D．一般E．差4．您对本次培训的设施条件如何评价？A．非常好B．很好C．好D．一般E．差5．您对本次培训的日程安排如何评价？A．非常好B．很好C．好D．一般E．差6．您对本次培训的内容如何评价？A．非常好B．很好C．好D．一般E．差7．您对本次培训的方式如何评价？A．非常好B．很好C．好D．一般E．差表10-3培训反应评估问卷样例二为了了解本课程对您需求的满足程度，我们需要您花费几分钟的时间填写这份问卷，填写问卷时请注意以下两点。1．请务必填写您的真实感受，这对我们培训工作的改进很重要。2．请注意所有的选择性题目均...