序言随着经济的发展和人们生活水平的提高，人们在解决了生理和安全的需要之后，越来越重视社交的需要。无论是在商务交往，还是个人交往，人们都需要通过自己的一言一行，一举一动以及待人处世的态度和礼节来赢得交往对象的尊重。尤其是在商务交往中，个体代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的活广告。用美国着名的企业家比尔·盖茨的话来讲，在市场竞争条件下，企业的竞争，首先是员工素质的竞争。因此，了解商务礼仪显得尤为重要。它不仅能够帮助我们提升个人素质，提升我们的交往艺术，并且有助于维护企业形象。期盼我们国美电器全体员工能本着“敬人者人皆敬之”，“要别人怎样待我，先要学会如何对待人”，养成亲切热诚有礼的人，最受欢迎的商人。有鉴于此，今特将我们平时容易忽视的形象细节和礼仪细节，编辑成《商务礼仪与职业形象》，供诸位阅读、学习，为了方便大家的复习，本手册中编有练习题并附有参考答案。希望大家共同努力提升自己，并带动身边的同事和朋友，建立一个礼、乐、亲、和、富而有礼的社会，愿共勉之，谢谢！目录第一部分商务礼仪第一章见面的礼仪一、握手的礼仪握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。以下是握手时应注意的几个方面：1、握手要用右手2、握手的时候不能戴墨镜3、握手的时候一般不能戴帽子4、握手的时候一般不戴手套二、交换名片的礼仪名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。1、名片的准备1）名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。2）名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。3）要保持名片或名片夹的清洁、平整。2、接受名片1）必须起身接收名片2）应用双手接收3）接收的名片不要在上面作标记或写字4）接收的名片不可来回摆弄5）接收名片时，要认真地看一遍6）不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上3、递名片1）递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。2）递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。3）互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。4）互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。5）遇到难认字，应事先询问。6）在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。7）会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。三、介绍的礼仪1、自我介绍1）就是要注意尽量的先递名片再作介绍。2）在自我介绍的时候要注意时间间短。3）内容要规范，该说得说不该说的不说，要按照场合需要把内容说出来。2、介绍他人1）介绍人的问题。应该说，介绍人不同，实际上意味着给客人不同的待遇，谁当介绍人呢？我们专业的讲法，有三种人：A.专职接待人员：秘书、办公室主任、公关人员、或者专门接待工作的负责人。B.交往双方的熟人。C.对于贵宾的介绍，介绍人为我方职务最高者。2）介绍的先后顺序：尊者居后。就是地位高的人应该后介绍。A.介绍下级和上级，后介绍上级，先介绍职位低的人。B.介绍晚辈和长辈，要先介绍晚辈，后介绍长辈。C.介绍男士和女士，要先介绍男士，后介绍女士，这个是对女士的一种尊重。3、业务介绍1）把握时机。干什么事情都要把握时机。什么时候介绍呢？人家有兴趣的时候，人家希望了解的时候，或者人家时间较为空闲的时候。2）掌握分寸，该说什么不该说什么要明白A.人无我有。这项产品，这个技术，这个特殊的部件的功能别人没有，别的产品没有，同类产品中就我有，所以人无我有，这是最吸引人眼球的。B.人有我优。同样的技术，同样的项目，大家都有，但是...
