IT外包维护服务合同甲方：（以下简称甲方）乙方：上海业而恩计算机科技有限公司（以下简称乙方）甲乙双方经协商，本着互惠互利、相互信任的原则，就甲方IT外包维护服务事宜，达成如下一致内容，并签定本合同。一、合同1．合同有效期自年月日起至年月日止。2．甲方要求的属于服务范围内的正常请求如遭到乙方拒绝2次以上，或者乙方服务人员与甲方发生剧烈冲突，经双方协商难以调解的，甲方可以要求解除合约，退还的费用中扣除已服务所需的费用。二、维护内容（一常规服务甲方办公计算机、内部网络、外设等通过签定本合同确定由乙方提供合同期内的维护服务，乙方承诺为甲方提供如下外包维护服务常规内容：1．安装/重装系统、常用办公软件、工具软件安装维护2．数据存储与安全，病毒防御与清除3．分析解决软、硬件问题（如需更换、增加硬件配件，更换、增加的硬件须另外收取硬件成本费用）4．计算机配置升级建议和实施5．网络性能监控与优化/外设维护6．网络设备如路由器、交换机等安装调试7．设置局域网，文件共享和权限8．设置打印服务器，打印共享9．网络/电话线路故障排查（不含电话交换机安装调试服务）10．其它属外包维护服务范围内问题（二在特定情况下,乙方将有偿或无偿的为甲方提供如下服务:1•IT基础架构服务2.IT咨询服务3.IT项目支持4.Training服务三：维护费用、付款方式、设备数量和方式1．每月元，支付方式为按支付2．甲方交由乙方维护的设备数量共计台（注：）3．甲乙双方商定，每月上门次数上限为次，超过按每次元/次收取；对于同一问题的多次上门不在此列4．甲方付款前，乙方必须提供上海市税务部门正规发票5．甲方须在签订本合同并收到乙方提交的正规发票后5个工作日，通过银行转帐、支票或现金的方式支付发票金额给乙方四、硬件维护的范围：计算机各类硬件维护及故障检测1．外包维护服务费不包含计算机整机、部件、外设和网络设备等修理费用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方将为甲方送回及安装，修理费用按实际修理费收取2．甲方所需增加或更换的计算机整机、部件、外设和网络设备等，甲方可委托乙方代购，乙方不再另外收取服务费，保修期由厂家提供。3．甲方损坏的计算机部件（由乙方代购的情况下）仍在厂家保修期及保修范围内，乙方免费送至厂家保修或更换，但甲方必须提供部件的保修证明等资料，乙方不保证成功及所需时间。4．甲方损坏的计算机部件不在保修期及保修范围内，乙方可为甲方修理，修理费用按实际修理费收取。如果修理时间超过5天，乙方可以视情况提供替用配件给甲方免费使用至部件修理完成。但甲方损坏的计算机部件不修理或不是由乙方代修理的情况，不在此列。5．所有IT设备，如果未过保修期，乙方只提供软件及检测（不开机箱）服务，若检测结果是硬件损坏则应由相应的代理商/厂商维修。五、软件维护：计算机各类系统软件、工具应用软件安装维护1．乙方在维护甲方计算机时，为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权。2．甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购。3．如甲方需要查杀计算机病毒服务，必须安装正版的杀毒软件。4．在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下，乙方工程师有权决定解决问题的方案。六、服务响应时间1．甲乙双方商定，日常维护的响应时间为到达现场（以乙方接获报修电话始），乙方承诺将尽可能的快速到达现场2．下列情况，甲方可以将计算机主机交给上门工程师搬回乙方公司维修，承诺在48小时内预约送回：1）甲方不希望上门工程师在现场操作；2）故障情况在现场无法解决；3）故障情况解决所需的时间较长而甲方不能陪同。七、IT外包维护服务保密条款保密条款将做为本合同的附加条款。请见附件1八、合同的提前终止1．甲乙双方可在合同期内，提前终止本合同2．甲方因特定原因需在合同期内提前终止本合同，需赔偿自提出解除合同之日起至合同结束将产生的维护费的50％给乙方；3．乙方因特定原因需在合同期内提前终止本合同，需赔偿自提出解除合同之日起至合同结束将产生的维护费的50％给甲方；4．首月做为乙方提供维护服务的试用期，试用期间甲方认为乙方未能按照合同约定予以服务，经协商后，可以...
