文体局改进信访管理意见机关各科室、直属单位、各中小学:为加强和改进我市教育信访稳定工作,提高基层化解信访问题的能力,切实把群众信访反映的问题解决在基层。全力打造教育强市,为实现我市教育又好又快发展创造和谐稳定的环境。根据浙教办[20XX]91号文件信访稳定工作要求,结合我市教育实际,现就进一步改进我局机关及下属各单位信访工作提出如下意见:一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻党的十七大会议精神,紧紧围绕全市教育发展大局,深入贯彻《信访条例》,以控制和减少集体访、越级访、重复访和异常访为工作重点,不断提升信访工作整体水平;狠抓初信、初访处理,加大矛盾排查力度,切实把群众反映的问题解决在萌芽状态;加强督查,努力规范信访秩序,解决群众合理诉求;探索建立信访工作长效机制,为争创教育强市,办人民满意教育创造良好的社会环境。二、提高认识,切实增强责任感信访工作是联系群众、服务群众、为民办事的重要方面,是实现公共服务、政策咨询、监督投诉、业务交流等功能的重要渠道,也是我局深入学习实践科学发展观活动,加强局机关作风建设的有效途径。通过与信访人员的沟通,可以最直接、最便捷地了解社情民意、疏导社会情绪,还可以为群众解决一些实际问题。各科室、直属单位、各中小学要高度重视,充分认识信访工作的重要意义,切实增强责任感。要秉承“服务、为民”的宗旨,依法、热情、及时、有效地接待每一位上访群众,切实做好每一例送上门来的群众工作。对信访反映的问题,要做到“件件有着落、事事有回音”,切实推进我市教育科学和谐发展。三、工作重点(一)抓机构建设为进一步畅通信访渠道,形成强有力的信访工作网络,市第1页共4页教体局专门成立信访工作领导小组,设立举报电话,各科室、直属单位主要负责人作为本科室、本单位信访工作第一责任人,并亲自抓好督促落实;各中小学也要加强信访机构建设,按照信访工作“只能加强,不能削弱”的要求,高度重视信访工作,成立由校长(或支部书记)任组长的信访工作领导小组,设立一名信访、维稳(综治)信息员。强化业务科室责任制和问责制。按工作职责分工,凡属科室范围内的信访问题,该科室为第一责任单位,第一位接触来访的人为首访责任人。责任科室和首访责任人必须就该来访者的问题负责到底。完善“ab角制”,杜绝因出差等因素延误工作。对跨科室的信访问题,以牵头科室为主,协同作战,共同解决相关问题。因回避上访群众或因工作疏忽未及时回复,或延误应办的有关事项,造成不良影响的,将严肃追究有关人员责任。坚持下访、约访接待群众来访制度。局领导要结合本职工作,每年至少一次深入所联系的学校,检查解决信访突出问题的情况,指导推动各校及时就地化解信访矛盾,提高做好群众工作以及处理复杂问题的能力和水平,提高统筹兼顾、科学合理制定或完善有关政策的能力,努力从基层、从源头上消除信访问题。各科室也要根据局领导的安排,积极主动到学校开展调研,督促检查本单位职责范围内的信访工作,查找存在的问题,提出改进意见。(二)抓宣传教育继续学习宣传贯彻国家、省信访“两个条例”及有关法律法规,把握正确舆论导向,积极引导群众理性合法地反映诉求,自觉维护信访秩序。负责信访工作的人员,更要加强学习,接受培训,提高办理信访工作的业务技能,做到爱岗敬业,忠于职守,无私奉献,推动信访工作再上新台阶。对扰乱公共秩序、妨害公共安全的信访行为,要进行批评教育;对违法信访行为后果严重的,坚决依法、及时处理。(三)抓信访源头基层学校是信访发生的源头。要继续加大校务公开制度、重大事项集体研究科学决策制度,进一步加强反腐倡廉制度建第2页共4页设,严禁因评优、晋级、职评、分班、收费等引起的上访事件发生;要加强师德建设,规范教师从教行为,严禁体罚变相体罚学生,严禁收费补课及其他乱收费现象发生,严禁在网络发布不健康、不负责任言论;要加强学校日常管理,避免因管理不当而引起的信访事件发生。信访人要坚持以人为本,文明礼貌接访;对群众反映的问题,该调查的调查,该解释的要解释,能解决的要解决。不能解决...