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1(III)成人如何学习(HowAdultsLearn)对成人学习最有利的环境是令受训者感到被尊重，个人经验得到认同，意见被接纳及白己所遇到的困难得到认真处理。在培训成人时，必须紧记以下各点：1.培训宜把过往的经验套用到学习中。2.提供与实际工作有关的知识及技能，协助他们取得最佳的工作表现。3.重视及善用受训者的时间。4.所有培训内容必须与实际需要有关。(A)成人取得更佳学习效果的基本原则(PrinciplesofLearning)1.有充分准备及肯学成人若有充分准备及肯学，培训导师才能发挥效用，因学习表现某程度视乎受训者的专心程度，而培训导师亦会尽量激发受训者的学习情绪。由于培训导师所选择的特定培训时间及地点，未必能配合受训者的最佳学习状态，故此培训导师营造适当的环境，务求令学习达到最佳效果。2.有主动参予机会不同的人可透过不同途径学习，聆听、阅读及实践的效用因人而异，但所有学习都必须讲求精神投入，实际参予及思考能力。培训导师让受训者在学习过程中主动参予，也为他们提供更多机会养成良好的工作习惯。3.得到个人表现的响应响应可令学习者按标准衡量个人表现。24.有积极学习的激励因素学习效果很视乎学习者的积极性及热诚，每人要清楚了解个人需要才能引起学习兴趣。培训导师尽量营造合适的环境，令受训者在学习过程中能实时感受个人价值，而所学的知识、技巧或工作态度皆对其工作有利或能满足个人需要。协助受训者了解工作程序及性质以提高学习的积极性。5.学习可配合实际情况尽量套用切合现实情况的例子教学，令培训课程能学以致用，减低表现参差的情况。6.感觉有进步要从学习中获得进展及满足感，视乎以下三个条件：人倾向从事有满足感的工作,并对一些厌恶工作感抗拒。所学的东西愈快见效，愈能提高学习效率。若知识及技能好一段时间都未能学以致用，受训者很容易会把它忘记甚至荒废。3(B)克服学习障碍(OvercomingObstaclestoLearning)1.白满当一些人的表现获得一定成绩，或达到个人需要及期望后，便会产生白满，并因而忽略仍需加倍努力或继续学习的重要性。解决方法：提供有意义的学习目标。2.不明白培训的重要性2.1人未必能察觉白己的缺点和不足之处，故未必愿意接受培训导师指导。2.2人未必承认白己的缺点，甚至会认为不需要接受任何培训。2.3人未必相信培训的效用。解决方法：与受训者相讨有关培训的需要及好处。3.不愿接受公司提供的培训课程通常认为有关培训课程不足、欠妥善、不切实际或过时的人，都不愿接受公司提供的培训，这是灰心失望的表现。培训课程的质和量往往超出受训者所能适应的水平。解决方法：了解受训者不愿接受培训的原因，要解决这个问题，需具备良好沟通技巧。若商务代表能完成培训计划，这正是成功的最佳例证。4.对培训导师的不满通常由人事冲突或质疑培训导师的才能所引起，并因而形成学习障碍。一些受训者会不喜欢或不尊重培训导师，另一些人则会道听途说或相信有关培训导师的闲言。解决方法：若受训者不愿意接受由你提供培训，不妨作白我检讨，了解有关的批评是否属实。45.过往的经验经验直接影响个人对不同情况的看法，成人会在学习过程中体验很多新的经验。他们会从中建立白己的态度、见解及偏见，这些看法可能会导致你所讲或表达的说话被误解，甚至令有关的培训因而遭否决。解决方法：不可能实时改变情况，但必须理解他们对学习抱有成见及偏见，与此同时培训进度亦会受阻碍。6.与以往的培训存有矛盾若受训者曾受聘于其它公司，这点必须加以考虑，因矛盾会对学习构成障碍。解决方法：必须确定培训课程在类似的情况中表现一致及具连贯性。例如你指导某人使用有组织的销售方法,，但对个别人士又使用另一套，那幺，下一节课堂将没有人会相信你所说的话。这一点对一些必须与商务代表合作的销售经理尤为重要。因此，必须紧记培训要贯彻一致。7.害怕失败有些人会对白己的吸收能力缺乏信心，害怕不能掌握有关的资料及技巧。若经过一番努力但最终仍是失败，这确令人感到痛苦和沮丧，因此，人有时会为保护白己而避免过分努力。有些人恐怕白尊受损，得不到别人尊重或有所失，遂不愿沾手没有信心能掌握的工作。解决方法：给予鼓励和体谅，藉此...