专业合同封面COUNTRACTCOVER20XXPERSONALRESUME甲方：XXX乙方：XXX2024年云计算平台运维服务合同本合同目录一览1.服务内容1.1运维服务范围1.1.1系统监控1.1.2故障处理1.1.3系统升级1.1.4安全防护1.2服务时间1.3服务人员1.4服务满意度保障2.技术支持2.1技术支持范围2.2技术支持响应时间2.3技术支持人员资质3.设备维护3.1设备维护范围3.2设备维护周期3.3设备维护费用4.数据安全4.1数据备份4.2数据恢复4.3数据安全防护措施5.服务费用5.1服务费用计算方式5.2服务费用支付期限5.3服务费用调整机制6.服务期限6.1合同生效日期6.2合同到期日期6.3合同续约条款7.违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3保密义务10.合同的变更和终止10.1合同变更条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的处理事项11.甲方义务11.1提供必要的信息和资料11.2配合乙方进行运维服务12.乙方义务12.1按时提供运维服务12.2保障数据安全12.3遵守甲方的规章制度13.甲方权利13.1对乙方服务的监督和检查13.2对乙方服务的不满提出整改要求14.乙方权利14.1获得甲方支付的服务费用14.2对甲方不合理要求的拒绝权第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1运维服务范围1.1.1乙方负责对甲方云计算平台进行日常运维管理，包括但不限于系统监控、故障处理、系统升级和安全防护等工作。1.1.2乙方应确保甲方云计算平台的系统稳定运行，对于出现的故障及时进行处理，确保故障处理时间不超过2小时。1.1.3乙方负责甲方云计算平台的系统升级工作，包括软件升级、硬件升级等，并确保升级过程中系统的稳定性和数据的安全性。1.1.4乙方应采取必要的安全防护措施，确保甲方云计算平台的数据安全，防止数据泄露、篡改等安全风险。1.2服务时间1.2.1乙方向甲方提供运维服务的服务时间为每周七天，每天24小时。1.2.2乙方应在甲方规定的时间内完成故障处理和系统升级工作。1.3服务人员1.3.1乙方应指定具备丰富经验的运维工程师为甲方提供服务，并确保服务人员的资质符合岗位要求。1.3.2乙方应确保服务人员按时到岗，并提供必要的工作条件和资源。1.4服务满意度保障1.4.1乙方应定期对甲方的满意度进行调查，并根据调查结果对服务进行改进。1.4.2若甲方对乙方的服务满意度低于90%，乙方应在10个工作日内对甲方的不满进行整改，直至达到甲方的满意度要求。第二条技术支持2.1技术支持范围2.1.1乙方应为甲方提供云计算平台的技术支持，包括但不限于系统优化、性能调优、故障排查等。2.1.2乙方应对甲方使用人员进行培训，确保甲方人员能够熟练使用云计算平台。2.2技术支持响应时间2.2.1乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在2小时内响应，并在4小时内提供有效的解决方案。2.3技术支持人员资质2.3.1乙方应确保提供技术支持的人员具备相应的资质和经验，能够胜任相关工作。第三条设备维护3.1设备维护范围3.1.1乙方应对甲方云计算平台的硬件设备进行定期维护和保养，确保设备的正常运行。3.1.2乙方应负责甲方云计算平台的设备升级和更换工作，以适应业务发展的需要。3.2设备维护周期3.2.1乙方应每季度对甲方云计算平台的硬件设备进行一次全面维护和保养。3.2.2乙方应根据设备的使用情况和性能指标，制定合理的设备升级和更换计划。3.3设备维护费用3.3.1乙方向甲方提供的设备维护服务费用为人民币万元/年。3.3.2设备升级和更换的费用根据实际情况另行商议。第四条数据安全4.1数据备份4.1.1乙方应定期对甲方云计算平台的数据进行备份，确保数据的安全和完整性。4.1.2乙方应将备份数据存储在安全可靠的存储设备上，并确保备份数据的存储环境安全。4.2数据恢复4.2.1在甲方云计算平台发生数据丢失或者损坏的情况下，乙方应在4小时内提供数据恢复服务。4.3数据安全防护措施4.3.1乙方应采取必要的安全措施，防止数据泄露、篡改等安全风险。4.3.2乙方应对甲方云计算平台的操作人员进行权限管理，确保只有授权人员才能访问和操作数据。第五条服务费用5.1服务费用计算方式5.1.1本合同的服务费用为固定费用，按年度计算，具体金额为人民币万元/年。5.1.2服务费用不包括设备升级和更换的费用，...
