文件编号：程序文件修订版本：SHY（Q）2-17第0次修改制定日期：文件名称：页码：2002年2月20日顾客满意度调查的控制程序第1页共2页编制人：审核：批准：发布日期：1、目的：为确保公司的产品及服务满足顾客的需求，特制定本程序
2、范围：本程序适应于顾客满意度调查的过程控制及跟踪服务
3、职责：3．1市场管理部调研负责人负责客户调查的具体实施
3．2市场调研负责人确定客户调查采取的方式以及调查结果的记录、分析和保存，并对调查中发现的问题及时进行书面反馈
3．3营养咨询部负责800热线的接听、记录、解答及信息反馈
4、程序内容流程图程序描述涉及部门1、每年5月份市场调研负责人会同市场部其他负责人制定客户调查方案/计划，并将方案/计划上交营销副总批示
2、市场调研专员最终确定开展客户调查的时间、方式、所需资源、过程要求及具体负责人
营销副总市场部调研市场调研专员将营销副总签字确认的调查方案及调查问卷以通知形式下发各作业区人员，确保执行人员明确调查目的、方法及要求等
市场调研青岛圣元乳业有限公司调查方案的确定下发调查指令文件编号：程序文件修订版本：SHY（Q）2-17第0次修改制定日期：文件名称：页码：2002年2月20日顾客满意度调查的控制程序第1页共2页1、接到客户调查的指令后，每年的6、7、8月份，作业区人员开始对顾客满意度进行调查，主要调查项目包括：产品包装、口感、冲调速溶、购买的便利性、价格、促销方式、投诉处理的及时性等
2、调查人员应按要求在限定时间内完成调查，并保存好相关记录
作业区人员3、市场调研负责人应对整个客户调查过程进行控制与指导，及时与调研人员进行沟通，解决其中调查过程中遇到的难题
4、调研人员应注意客户调查的方式方法，及时与上级领导进行沟通，确保调查记录的客观性与完整性，力争达到调查目的与预期效果
调查结果上交上级领导时，调研人员应提出自己的看法与建
