公共关系理论与实务[电子教案(PPT版本)]VIP免费

第1章公共关系概述本章学习目标了解公共关系的概念和构成要素；熟悉公共关系的职能和特征，把握公共关系的实质；掌握公众心理与行为活动的规律；熟悉公共关系传播的特点、类型和内容；掌握公共关系媒介的选择、有效传播的条件和方法；1.1公共关系的概念、构成要素、职能及特征1.1.1组织公共关系机构的地位与职能1.公共关系概念公共关系是一个社会组织为了塑造形象，通过有计划的、主动的努力，运用科学的传播手段，达到组织和公众之间相互沟通、相互适应的一种管理活动。2.公共关系的构成要素（1）公共关系的主体——社会组织（2）公共关系的客体——公众（3）公共关系的过程——传播与沟通1.1.2公共关系的职能1.塑造形象2.沟通信息3.协调关系4.咨询建议1.1.3公共关系的特征1.以公众为对象2.一塑造组织形象为目标3.以传播沟通为手段4.以平等互利为原则5.以诚实信用为信条1.2公众1.2.1公众的特征1.整体性2.同质性3.可变性1.2.2公众的分类1.按与组织的关系分类,可分为内部公众与外部公众；2.按对组织的重要性分类,可分为首要公众、次要公众与边缘公众；3.按公众本身的发展过程分类，可分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众；4.按公众对组织的态度分类,可分为顺意公众、逆意公众和中间型公众。5.按公众构成的稳定程度分类，可分为稳定性公众、周期性公众和临时性公众。1.2.3公众心理1.公众心理现象(1)时尚心理现象时尚心理现象是指通过公众对某一事物的崇尚追求，达到身心等多方面的满足。(2)恐慌心理现象恐慌是公众在社会危机状态下，面对现实的或想象的威胁作出的不合作或不合理的心理与行为反应。2.公众心理定势(1)首因效应(2)晕轮效应(3)刻板效应(4)移情效应1.2.4公众行为1.动机与行为关系2.行为改变规律3.公众舆论1.3公共关系传播1.3.1传播原理1.公共关系传播的概念公共关系传播是指社会组织利用各种媒介，有计划地将信息或观点与公众进行交流沟通，以达到争取公众、信息共享的目的。2.公共关系传播的特点（1）双向性（2）共享性（3）快速性（4）广泛性3.公共关系传播的要素（1）信源和信宿（2）信息（3）媒介（4）信道（5）反馈4.公共关系传播的内容（1）信息的传播（2）情感的传播5.公共关系传播的类型（1）自我传播（2）人际传播（3）组织传播（4）大众传播1.3.2公共关系传播媒介选择1.大众传播媒介（1）印刷类传播媒介；（2）电子类传播媒介；2.公共关系传播媒介的选择原则（1）根据自身需要和经济实力进行选择（2）根据对象进行选择（3）根据内容进行选择（4）根据媒介自身特点进行选择1.3.3实施有效传播的条件和方法1.选择最佳信息源2.编制最好的信息符号3.认真研究公众对象4.营造良好的传播背景5.完善传播沟通的方法和技巧本章小结本章阐述了公共关系的概念、构成要素、职能和特征。重点阐述了公众的特征、类型、心理与行为活动规律。阐述了传播的特点、要素、内容和类型。重点阐述了公共关系媒介选择和有效传播的条件与方法。为人们认识公共关系，掌握公共关系实质，走出公共关系误区，进一步学习公共关系实务打下了良好的基础。第2章公共关系的组织机构本章学习目标熟悉组织公共关系机构的地位、职能和组建原则。熟悉选择公共关系公司的基本原则。熟悉公共关系人员的素质、知识和能力的基本要求。掌握组织公共关系机构的基本组织类型和结构模式。掌握公共关系公司的基本类型、业务范围和收费方式。掌握公共关系人员的日常工作内容。2.1组织公共关系机构2.1.1组织公共关系机构的地位与职能1.组织公共关系机构的概念组织公共关系机构，是指组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工作而设立的专业职能机构，是专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体，通常称作公共关系机构、公共事务部等。2.公共关系机构在组织中的地位（1）信息情报部门（2）决策参谋部门（3）组织形象策划部门（4）对外宣传部门3.组织公共关系机构的基本职能（1）调查研究（2）协调关系（3）参与管理（4）公共关系文书的书写（5）举办专门活动和处理突发事件（6）接待来访和投诉（7）专项技术制作2.1.2组织公共关系机构的组建原则1.精简原则2.专业性原则3.效能原则4.灵活机动原...