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平安礼仪目录一、建立信任感二、建立信任感对销售的重要性三、学习展业礼仪（穿着、微笑、站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、递名片）四、演练五、课程总结什么叫建立信任感?-----就是打破与顾客心灵隔阂,消除戒心,拉近彼此心灵的距离。建立信任感对销售的重要性为什么要建立信任感？常人对于推销的反应是：•冷淡怀疑轻视敌意结论：只有设法赢得客户信任，才能进行下一步销售动作，发现客户需求。推销=信任•70%的准主顾作出购买决定是因为信任业务员，20%是相信保险制度，10%是认为商品合适。•推销中建立信任比任何步骤都重要，能够帮助你将原来1/20的成交率提高到1/15，甚至1/10/好的形象是你的介绍信，也是你的通行证。一个人形象的好坏，决定着与他人沟通、合作的成败。良好的形象是你获取准客户信任的第一道门槛。得体的穿着•“三秒钟”印象•别人对你的印象60%你的外表40%你的声音、谈话的内容衣着打扮女性：•大方、得体，不穿无领无袖衣服，裙子不短于膝盖以下三寸；•发型文雅庄重，梳理整齐；•化淡装，指甲不宜过长，保持清洁，涂指甲油时须自然色；•着肤色丝袜，无洞，鞋子光亮清洁。男性：•着浅色衬衫，深色西服，系领带，穿深色袜子，夏天应着衬衫，系领带，不穿T恤、短裤等；•勤剪发，留发不过耳。微笑•微笑是全世界的通用语言•微笑的价值在美国，一个小女孩被一根电线电伤了脸部，把左边脸的神经烧坏了，因而引来一场官司。在法庭上，原告辩护律师要小孩把脸转向陪审团笑一笑，结果只有右脸颊会笑，左脸根本笑不起来。只花了十二分钟，陪审团一致通过，小孩可获得二十万美元的赔偿金，从此决定了微笑的法定价值。•微笑必须采取主动•微笑可以练习猜猜我怎么了？请看着我的眼睛！请看着我的眼睛！微笑礼仪•头部：额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。•肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。•腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。•膝盖：两膝自然靠拢。•脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。优美的站姿优美的站姿坐姿礼仪检讨•你是不是未经对方许可就径自坐下；•你是否着短裙落座时双腿未并拢；•你坐下来时，是否立刻双脚交叉，或抱着胳膊；•你是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓，一副心绪不宁的模样；•你是不是一会儿把手插进裤袋里，一会儿把手放到背后交握在一起；•你是不是一边说话，一边两手互搓，一副卑屈、乞求的模样。蹲姿鞠躬礼不正确的鞠躬鞠躬礼仪何时行欠身礼？座位上回礼或在行走中施礼什么情况下行15度鞠躬礼？在会场领导或主持人行15度鞠躬礼时回礼什么情况下行30度鞠躬礼？递名片、感谢、致歉；表示请求或慰问，上台演讲前后、领奖前；正式场合迎送客人。递接名片•双手持名片正方左右两端，将名片下端递给客户，边递边寒喧；•接受名片时，应说“谢谢”，并认真看一遍，轻轻地念一遍，以示尊重；遇难认字时，应事先询问。递名片交换名片电话礼仪考虑对方时间是否方便；态度热情、谦逊，使用礼貌用语；内容有序，简洁明了；常备纸笔随时记录。