2014年11月人力一级技能及答案VIP免费

2014年11月企业人力资源管理师一级卷册二：专业能力参考答案一、筒答题（本题共2题，每小是10分，共20分）l、简述影响企业集团组织结构变化的外在和内在因素。（10分）解答：影响组织结构变化的因素，可以从外因和内因两个方面来分析说明。(一)变化的外在因素企业集团组织结构的类型多样化，但影响集团组织结构变化的外在因素却是共同的，主要有市场竞争、产业组织政策和反垄断法。（王全一HR工作室编）(二)变化的内在因素企业集团组织结构变化的内在因素主要包括：共同投资、经营范围和股权拥有。(三)变化趋势企业集团随着规模的扩大和竞争力的增强，集团内部组织结构开始变得更为复杂，即组织结构的层次越来越多，各层次企业之间的关系也错综复杂。书：新书P65-67，旧书P54-56；属于第一章人力资源规划2、按照内涵的大小，胜任特征可分为哪几种类型？（10分）解答：按内涵的大小，胜任特征可分为六种类型，即元胜任特征、行业通用胜任特征、组织内部胜任特征、标准技术胜任特征、行业技术胜任特征和特殊技术胜任特征。书：新书P117-118，旧书P90-91；属于第二章招聘与配置二、综合分析题（本题共4题，第1小题24分，第2小题16分，第3小题20分，第4小题20分，共80分）1、某皮鞋制造企业今年开始调整经营策略，在原在批量生产的基础上，新增设了一个产品制造部门，专门为脚型比较特殊的顾客提供量身定制皮鞋服务，其职能涉及从发掘目标客户、获得订单、定制皮鞋到售后服务整个流程。制鞋员工经过认真挑选，由其有较强制鞋技能和丰富工作经验的人员组成。除此之外，该部门还会不断跟踪和积累定制客户的产品数据，争取将定制过产品的客户都发展为长期客户，并对其进行多种产品的组合销售，以求获得更高的利润回报。请根据上述情境，回答以下问题：（1）该部门应采用哪种产品竞争策略和人力资源策略？（2分）（2）公司若为该部门设计绩效考评体系，应特别注意哪些问题？（16分）（3）由于该部门采用的是流程团队的作业模式，公司领导建议该部门采用“基本工资+激励性工资”的团队工资模式，这种薪资模式是否适用于该部门？简述在设计团队工资时应注意的问题。(6分)解答：（1）该部门应采用哪种产品竞争策略和人力资源策略？（2分）答：该部门应采用企业的优质竞争策略（1分）和人力资源的参与策略（1分）（2）公司若为该部门设计绩效考评体系，应特别注意哪些问题？（16分）（以下内容可以缩减）答：a.从绩效管理系统角度设计部门绩效考评体系。即包括绩效指标体系、绩效考评运作体系、绩效结果反馈体系。【1分】b.该部门设计绩效考评体系中重点：绩效指标体系应该着重注意KPI、PRI、NNI指标（根据工作说明书的内容设计企业各部门、班组以及岗位的岗位职责指标）根据岗位胜任特征模型设计各类岗位的岗位胜任特征指标PCI)；绩效考评运作体系包括考评组织的建立、考评者与被考评者的确定、考评方式方法、考评程序的确立、考评信息数据的收集与管理以及绩效管理制度的建立与运行等内容；绩效结果反馈体系应根据绩效考评的结果开展各项管理工作，具体表现在人员规划人事调整、员工激励、培训开发、员工流动、兑现薪酬乃至劳动关系的调整等方面【6分】c.具体指标重点：KPI指标以战略地图为主，PRI指标以工作说明书为主要依据，NNI指标注意行业性质特点不同导致的此类指标不同【3分】d.组织机构纵向组织在纵向维度上，根据组织层级，可以按照上级考评的方式把考评关系分为A、B、C三个等级，每一级的上级领导为考评者，下属单位或岗位为被考评者。其中：A级组长参与设定企业KPI指标及其具体数量标准；负责对所辖部门和单位的考评；审核、批准所辖部门的KPI、PRI以及数量标准。B级组长参与制定部门KPI、PRI及其具体数量标准；负责审批所辖岗位和班组提交的KPI、PRI以及数量标准；负责考评所辖岗位和班组的业绩。【1分】C级组长提出本组KPI、PRI以及数量标准；负责审批所辖岗位的KPI、PRI以及数量标准。普通岗位员工参与本岗位绩效指标的制定，负责所在岗位所肩负的所有绩效指标的完成，认真配合所有与已有关的绩效考评工作，如认为在绩效管理过程中存在不公平不合理的现象，可以向有关部门申诉...