火警突发事件应急处理规程(消防系统启用部分无)（一）服务处编制火警应急预案。（二）工作人员发现火灾或用户打电话告知的，应立即携带灭火器赶赴现场查看采取灭火措施，如火情无法控制应立即向消防主管部门报警，并向服务处值班人员报告。（三）服务处接报后服务处负责人应立即赶到现场进行指挥，同时向公司安全生产管理办公室报告。安全生产管理办公室立即派人前往现场，组织有关人员灭火，掌握火场情况；维序员负责维护现场秩序，保证通道畅通，指引消防车的进入，负责群众疏散及物资的抢救；消防队到达现场时，服务处负责人及时向消防部门负责人报告火情，协助消防部门灭火。（四）服务处配合消防部门查明起火原因，进行火灾的善后工作。(五)事后服务处要以书面形式向公司安全管理办公室报告事件的经过，同时将事件过程记录在安全生产管理档案，维序队（班）长负责将事件过程记录在值班记录中。电梯困人应急处理规程（一）工作人员发现或接到有用户被困在电梯内时，应立即通知服务处值班人员及向电梯维保公司报修，在打电话时必须询问对方姓名及告知有人被困；同时安抚被困用户，与其保持联系。（二）服务处应立即派人前往现场，安抚被困用户，与其保持联系。4如有监控系统及对讲机，监控室值班人员必须把监控镜头移至困人的电梯，观察电梯内的活动情况，详细询问被困者的有关情况，继续保持与被困者交谈安慰。（三）被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，可以请求消防部门协助解救。被困者救出后，须询问是否有不适，是否需要帮助等。记录其姓名、地址、联系电话。如被困者不合作及自行离去，须记录备案。(四)事后服务处应将事件过程记录在安全生产管理档案，监控室值班人员负责将事件过程记录在值班记录中。触电事故的应急处理规程（一）工作人员发现/接报有人触电应马上赶到现场关闭电源，拨打急救电话120，同时向服务处值班人员汇报，服务处接报后应立即派人前往现场处理。（二）在未关闭电源之前切不可用人体接触被电触者，应用绝缘物件把线头或人拉开。（三）维序员维持现场秩序，等待救援人员到达协助处理。（四）事后服务处应将事件过程记录在安全生产管理档案，维序队（班）长负责将事件过程记录在值班记录中。5盗窃、匪警突发事件应急处理规程（一）工作人员在遇有/接报公开使用暴力或其它手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公共和用户财产以及威胁用户人身安全的犯罪行为时，应立即向公安部门及服务处值班人员报告。（二）工作人员要保持镇静，立即通过通讯设备呼叫求援。（三）所有接到求援信号的维序员应立即赶到现场，采取相应措施迅速制止犯罪行为，设法制服罪犯。（四）若犯罪分子逃脱，追捕不及时应看清人数、衣着、相貌、身体特征和所用交通工具等。（五）服务处接报后应立即派人前往现场，安抚用户，记录用户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问用户是否有任何线索、怀疑对象等情况。（六）维序员要保护案发现场（包括偷盗、抢劫现场），不得让外人进入现场；不得让任何人擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不能离开。（七）若是没有固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其它工具提取，然后放进塑料袋内妥善保管并交公安机关处理，切不可将工作人员的指纹等痕迹留在物品上。6（八）事主或现场人员如有受伤，应立即拨打急救电话120，协助送医院救治并报告公安部门。（九）服务处要与公安部门保持联系，配合公安部门对案件的侦破，并及时了解案件侦破进展，同时向用户反馈。（十）事后服务处应将事件过程记录在安全生产管理档案，维序队（班）长负责将事件过程记录在值班记录中。突发性水浸事件的处理规程（一）工作人员接到报告后，应即刻前往现场查看同时向服务处值班人员报告。服务处应立即派专业人员前往处理，通知维序员配合维持现场秩序。（二）专业人员抵达现场后，应先查找水源，检查出水阀位置，并立即关闭有关的水阀。（三）观察现场附近的电掣，如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。（四）专业...
