供电所长岗位培训手册公共部分XXXX年六月目录公共部分一、优质服务…………………………………………………………………1二、“六型一化”班组建设……………………………………………………7三、管理学常识………………………………………………………………8四、相关法律常识……………………………………………………………五、供电所廉政建设…………………………………………………………41541公共部分一、优质服务（共38题）1.国家电网公司建设统一的企业文化的总体思路是什么？答：以统一为基础，以卓越为目标。2.什么是企业文化“五统一”要求？答：统一价值理念、统一发展战略、统一企业标准、统一行为规范、统一公司品牌。3.国家电网公司的使命是什么？答：奉献清洁能源、建设和谐社会。4.国家电网公司的宗旨是什么？答：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展（简称“四个服务”）。5.国家电网公司的愿景是什么？答：建设世界一流电网、建设国际一流企业（简称“两个一流”）6.国家电网公司的企业精神是什么？答：努力超越、追求卓越（简称“两越”精神）。7.国家电网公司的核心价值观是什么？答：诚信、责任、创新、奉献。8.国家电网公司的企业理念是什么？答：以人为本、忠诚企业、奉献社会。9.国家电网公司科学发展的战略目标是什么？答：建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀（简称“一强三优”）的现代公司。10.国家电网公司科学发展的战略途径是什么？答：转变电网发展方式、转变公司发展方式（简称“两个转变”）。11.国家电网公司科学发展的基本工作思路是什么？答：抓发展、抓管理、抓队伍、创一流（简称“三抓一创”）。12.国家电网公司企业标准包括哪几部分？答：公司企业标准技术标准、工作标准、管理标准。13.什么是管理标准？答：对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。14.在企业标准化领域中，管理事项指的是什么？答：在企业管理活动中，所涉及的经营管理、设计开发与创新管理、设备与基础设施管理、人力资源管理、安全管理、职业健康管理、环境管理、信息管理等与技术标准相关联的重复性事物和概念。15.什么是技术标准？答：对企业标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。16.企业的技术标准包括哪几种形式？1答：企业技术标准的形式可以是标准、规范、规程、导则、操作卡、作业指导书等。17.什么是工作标准？答：对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。18.在企业标准化领域中，工作事项指的是什么？答：在执行相应管理标准和技术标准时与工作岗位的职责、岗位人员基本技能、工作内容、要求与方法、检查与考核等有关的重复性事物和概念。19.《员工守则》的具体内容是什么？答：（一）遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。（二）忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。（三）爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。（四）团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。（五）以人为本，落实责任，确保安全生产。（六）弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。（七）勤俭节约，精细管理，提高效率效益。（八）努力超越，追求卓越，建设一流公司。20.公司基本礼仪规范的具体内容是什么？答：仪容仪表——整洁清爽，端庄大方；着装服饰——规范得体，便于工作;言谈举止——自然优雅，充满自信;接待交往——主动热情，把握分寸；接打电话——简明扼要，温和有礼;乘坐车辆——尊长优先，注意礼让。21.《供电服务“十项承诺”》的具体内容是什么？答：（1）城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。（2）提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。（3）供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。（4）严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、...
