1目录目录一、角色认知——自我定位二、如何做计划三、现场就是市场——7S环境育人、人造环境四、寻找问题——5W2H寻找问题五、解决问题——PDCA不断提高产品质量六、生产过程控制——5M关注到每个KPI2目录目录七、员工培养——个个都是作业能八、有效沟通——保持高昂士气3————班组长的地位班组长的地位————执行层经营层管理层4————班组长对三个阶层的人员不同的立场——班组长对三个阶层的人员不同的立场——用领导的声音讲话用部下的声音说话部下和上级辅助人员的立场上说话51、班组长影响决策的实施,是决策的执行者。2、班组长既是承上启下的桥梁，又是联系员工和领导的纽带。3、班组长是生产的直接组织者和参加者，所以班组长既是技术骨干，又是管理业务的多面手。——班组长的重要使命——61、劳务管理人事调配,排班,勤务,严格考勤,情绪管理,技术培训,安全操作,7S管理,团队建设等。2、服务职责现场服务,服务质量,成本核算,安全管理3、辅助上级反映情况,提出建议,做好参谋——班组长的职责——7——班组长的管理水平现状——生产技术型盲目执行型劳动模范型哥们义气型生产管理型81、对自己的角色的规范、权利和义务准确把握。2、了解领导的期望值。3、了解下级对你的期望值。——角色认知——9办事要公道、关心部下目标明确、准确发布命令及时指导、需要荣誉————下级对上级的下级对上级的66个方面的期望——个方面的期望——10见识，判断事物本质和预见未来的能力人情，人际协调和人际沟通的能力技术和专业技术的能力————技能要求——技能要求——11职业化能力职业素养职业习惯职业技能职业知识班组长职业化要求12•知识指员工为了顺利完成自己的工作所理解的东西，如专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习、以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法。•技能指员工为实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的技巧。能力是可以通过重复性的培训或其他形式的体验来逐步建立•职业素养是指组织在员工个人素质方面的要求。职业素养是可以被教授、被学习或被加强的。（主动性、积极性、自信度、良好的心态）知识技能个性特征行为职业素养————素质能冰山理论——素质能冰山理论——13责任心敬业沟通能力主动性执行力岗位知识与技能班组长应具备的岗位班组长应具备的岗位胜任能力胜任能力操作能力团队合作14热爱工作积极进取坚韧适应变化班组长应具备的职业心态15目录目录一、角色认知——自我定位二、如何做计划三、现场就是市场——6S环境育人、人造环境四、耳目一新——看板管理五、员工培养——个个都是作业能手六、有效沟通——保持高昂士气七、学以致用——提升班组长管理技能161、弄清问题的性质2、查找影响问题的主要原因————调查研究发现问题——调查研究发现问题——17————确立目标确立目标——目标18目标设定原则目标设定原则SMART具体明确的结果可衡量的可达成的与战略或主要工作职相关的有时间限制的19工作计划制定流程确定工作范围详细分解任务确定任务完成标准确定责任人确定工作优先顺序确定开始与完成期限画出进度表分配资源形成预算说明计划本身的沟通与汇报步骤————拟订计划——拟订计划——20目录目录一、角色认知——自我定位二、如何做计划三、现场就是市场——7S环境育人、人造环境四、耳目一新——看板管理五、员工培养——个个都是作业能手六、有效沟通——保持高昂士气七、学以致用——提升班组长管理技能217S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的卖场环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质：革除马虎之心，养成凡事认真的习惯养成遵守规定的习惯，养成自觉维护卖场环境整洁明了的良好习惯，养成文明礼貌的习惯。起源7S7S22基本含义7S7S整理（Seiri)整顿（Seiton)清扫（Seiso)清洁（Seiketsu)素养（Shitsuke)安全（Safety)节约（Saving）23基本内容7S7S一、整理的含义（强调使用价值，而不是原购买价值）：整理是区分需要与不需要的事、物，再对不需要的事、物加以处理。二、整理的目的•腾出空间防止误用、误送塑造整洁的工作场所三、整...
