做最棒的店长优秀店长管理培训主要内容•专卖店店长的角色定位•第一项修炼:店面形象管理•第二项修炼:店面运营管理•第三项修炼:店面员工管理•第四项修炼:客户资源管理•第五项修炼:客户投诉管理专卖店店长的角色定位是什么?从店员到店长,“”“从士兵到将”军，角色的转变，您是否已经适应？思考:专卖店店长（销售专家+管理专家）•店面工作的监督者、管理者•对店面的“人”和“事”全面负责•评价标准为团队业绩•团队中的“领头羊”•具体销售工作的执行者•对具体的“事”负责•评价标准为个人业绩•团队中的普通成员普通销售员（销售专家）店长和普通销售员在角色上有何不同？店长的角色定位：•店面的管理者•店员的教练•所有店员的朋友•“”店面的精神领袖•店面的销售骨干•“”未来的高管第一项修炼:店面形象管理顾客喜欢什么样的产品专卖店？顾客眼中的零售店：消费者对一家零售店的期望调查•顾客喜爱人际关系较为密切的商店•由于营业人员的笑容而改变购物心情•站在购买者立场的顾问式服务会促成信赖•对门可罗雀的店没有兴趣•对商店的诚意很敏感•商品说明要详细•环境洁净的店面•口碑好的店•权威形象强的店•即使你亏本做生意，顾客仍然认为你赚了大钱店面形象管理店面形象对于消费者的购买行为有非常重要的影响–消费者在购买商品过程中有“受到欢迎”的需求和“感觉舒适”的需求–日本卖场营销研究所的研究表明：消费者计划好的购买行为会受到销售现场各种因素如店内陈列，广告的功能的影响而改变–在发达国家，72%的消费者购买决策取决于销售现场的各种偶然因素消费者进店是迈向成功销售的第一步！消费者进店是迈向成功销售的第一步！店面形象为什么重要？硬件要素-店面门头、灯箱、背板（背景墙）、展台软件要素-样机、促销品、POP、灯光、音乐、店面整洁店面形象包含哪些组成部分？店面形象管理店面形象管理之硬件要素店面门头（店招）、展头、背景墙等应严格遵循公司的标准塑造品牌形象，营造良好销售氛围！店面形象管理店面形象管理之硬件要素塑造品牌形象，营造良好销售氛围！店面形象管理注意事项——合理设计店面布局•店面布局以方便顾客流动、使顾客更方便地接触产品为原则•在设计店面布局时需注意人性化设施的安排，如：洽谈区•注意黄金陈列位的布置样机陈列样机陈列店面形象管理店面形象管理之软件要素-满足顾客视觉、触觉的需要-顾客进店时87%的人首先看右侧，所以应把主推机型、促销机型放在右侧-样机陈列高度要适宜，高度在距地面80-150cm范围内，保证样机高度与消费者视线平齐-开启样机，让样机富于生命，成为塑造形象的一个重要环节-不要把价格打在样机上宣传单宣传单店面形象管理店面形象管理之软件要素•不要让宣传单占据显眼的位置•宣传单不应该远离对应的样机•宣传单应保持平整、清洁•应随时检查宣传单上是否留有联系方式POPPOP店面形象管理店面形象管理之软件要素•POP上的颜色应该不少于2种，不多于3种•POP上不应该有涂改痕迹•POP主要用来烘托重点，不宜过多•及时清理过期POP•X展架、陈列箱等也属于售点广告，同样对卖场生动化有帮助音乐音乐店面形象管理店面形象管理之软件要素•背景音乐是用来留住客户的，不以店员喜好为标准•游戏声音是赶走客户最好的音乐•古典音乐比流行歌曲更促进销售•明快的钢琴曲能够带动销售•声音不可过大，否则会导致客户不愿久留店面整洁店面整洁店面形象管理店面形象管理之软件要素•整理•整顿•清扫•清洁第二项修炼:店面运营管理店面运营管理的内容•销售运营管理•销售流程管理•表报管理•会报管理您是如何制定每个员工每月销售目标的？讨论:专卖店店长在销售营运管理方面的职责：-制定详细的店面月度销售计划-运用合理的促销策略和其他辅助手段，实现店面销售目标-保证合理的库存店面销售运营管理合理分解年度销售任务可以参考的依据:-专卖店前一年度的销售状况分析-新一年市场整体增长的预测和店面销售增长预测-具体竞争环境的变化-节假日的影响（如：春节）-特别事件的影响（如：高考提前）制定详细的店面月度销售计划Step1将全年的店面销售任务分解到月度店面销售运营管理制定...
