常人凡者练技，君子智者谋道————姜成全与下级的沟通，也是下行沟通，是指组织的上层领导把组织的目标、规章制度、工作程序等向下传达。下行沟通也有重要意义：组织的广大员工只有了解了组织总的奋斗目标和具体措施，才能以主人翁的态度去积极完成各项工作任务。与下级沟通的定义正确认识下级正确认识下级作为上级，在管理过程中要充分放权，适当授权，让下级可以灵活处理各种突发事件。管理者在选拔人才是要充分其全面的能力，从而能够恰当地为其安排适当的职位，给予适当的权利与责任。善于授权上级的信任往往是下级积极工作的原动力，是下属能够有效开展各项工作的基本保障。当然，信任是相互的，下属同样会以其足够的信任来回报上级，这些回报可能是组织的绩效，也可能是组织的忠诚度。信任下级要充分理解和支持下级的工作，并且在下级需要帮助是基于适当的鼓励与支持，以激发下级的斗志，帮助其解决问题，攻克难关，使下级在工作中取得成就。适当的鼓励与支持当解决具体问题时，领导要换位思考，不妨从下属的角度来看问题，进而帮助下属寻找解决方法。上级要聆听下属的意见，以增强下级参与组织项目的意愿，强化对工作项目的认同感。用心沟通监督是实施管理的重要一环：对于员工的工作绩效要进行监督，通过监督，上级可以及时纠正下级工作的失误与偏差，并提高下属的执行能力。监督上级要学会感激下级在工作中做出的努力并将成绩归功于团队的配合；感激下级对自己的拥护和爱戴，要感激下级能够使自己有存在价值。感激作为一个领导者，首先必须学会低调做人，要与人宽容，才能为人们所悦纳、赞赏，进而赢得他人的钦佩。低调做人更能保护自己，是自己融入群体，与大家和谐相处。（1）姿态要低调低调做人（4）言辞要低调（2）心态要低调（3）行为要低调它是指我们在工作中要保持一种严谨的工作态度，认认真真做事的意思，作为领导者，要将工作当成事业来做，而不是一种谋生的途径。（1）行动要高调（2）思想要高调（3）细节要高调高调做事解决沟通问题的方法有这样一个小故事：铁杆与钥匙都要去打开一扇大门的锁，铁杆花费了很大的力气也打不开，而钥匙却很轻松就打开了。钥匙的秘诀在于它能够理解锁的心。要了解下级的心才能够懂得如何去领导下级，让下级听从自己的指挥去出色地完成任务。观察员工是如何工作的，他们与同事的相处之道是什么，他们在倾听和说话是什么表情，通过细节的观察能够了解员工在工作中中的一些问题，充分了解员工的工作态度、工作作风以及工作完成的状况，进而能够有针对性的进行交流沟通。善于察言观色（1）企业未来的计划（2）生产率的提高（3）企业效益的提高（4）人事政策和实行情况（5）与指责有关的信息（6）外部信息对自己指责的影响交流感兴趣的问题（1）偶尔鼓励，握一下手，拍一下后背（2）能够听听我说的话（3）不要总是逼迫我做这做那（4）能够给我的工作提出建设性的意见和帮助（5）能够和我打个招呼知道我的名字（6）能够关心我的感受和需要（7）能够对于我的工作关心一点满足员工的情感需求管理人员应该要更多的关注员工的工作，应当去花时间去了解怎样的鼓励和表扬才是合适的，这样能够激励员工，让员工对上级产生更高的忠诚感，保持对工作的乐观积极态度。给予工作关注沟通是相互的，上级注意沟通时要清楚的表达自己的观点，清晰的列出发布的命令、分配的任务，同时，也要从执行者那得到意见，拓宽自己的思路，了解下级的心理，从而使工作能够更加完美的完成。（1）学会倾听注意双向沟通（3）给下属提供渠道（2）让员工参与多多关心员工不要吝啬把关爱倾注于自己的下级，只有当下级真正开心的时候才会绽放出真正的笑容。带给宾客愉悦的服务。营造良好的氛围增进互相了解学会换位思考经理人要学会经常换位思考，真正站在下属的角度，去感受下属所感受的东西，才能有效的展开工作。进行有效培训可以使员工学到其他岗位的业务技能，是增进员工间理解、沟通、合作的良好途径。有效下达工作指令工作指令要完整清楚避免使用命令的方式促使下级积极接受命令尽可能用培训的方式下达命令注意获取反馈给下级更大的自主权适...
