1/3杭州市余杭区消费者信得过单位评审指标及申报表申报单位（盖章）法定代表人（签字）填报日期杭州市余杭区消费者信得过单位评审委员会制一级指标序号二级指标分值指标说明评分标准自评诚信经营（20分）1盈利能力3近三年企业盈利情况。近三年均盈利得3分，其余得0分。2工商信用等级5被工商局认定的浙江省工商企业信用等级。AAA得5分，AA得3分，其余得0分。3商品质量5具备保证商品质量的相关证照和各项信息（生产日期、保质期、厂家信息等）；提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。材料审核，专家打分4明码标价3商品或服务明码标价，明码实价，价格合理公道，一物一价，货签对位，填写齐全。材料审核，专家打分5守法经营4近两年内因安全、质量、价格、计量、卫生、环保、消费者维权等问题受到有关部门公开表扬或披露情况。被公开表扬得4分，否则得0分。主动维权（18分）6配合消保委工作4配合消保委进行依法调解等工作材料审核，专家打分7专（兼）职机构或人员4设立处理消费争议的专（兼）职机构或人员材料审核，专家打分8消费者投诉处理台账3设有清晰的消费者处理台账材料审核，专家打分9消费纠纷处理速度3处理消费纠纷的及时程度材料审核，专家打分10落实商品“三包规定”4落实“三包”（包修、包换、包退）规定材料审核，专家打分制度完善（16分）11质量准入等制度5商品质量准入、售后服务、消费者合法权益受损赔偿等各项管理制度健全程度材料审核，专家打分12岗位责任制4建立维护消费者权益工作管理人员的岗位责任制度。材料审核，专家打分2/313消费教育基地3设有固定的消费教育基地（学校）。省级得3分，地市级得2分，区级得1分，未设得0分。14维权教育培训4有计划、有组织地开展员工消费维权教育培训活动。每年两次及以上得4分，两次以下得0分。环境优良（16分）15便民设施3消费提示等标识明确；各项便民措施到位，并且公布于众。材料审核，专家打分16经营项目3经营项目清晰明确；经营范围内商品种类齐全，符合不同层次消费者需求。材料审核，专家打分17服务态度4服务员向消费者提供真实信息，对消费者的提问能做耐心、真实解答，服务态度好。材料审核，专家打分18店容店貌3店容店貌整洁卫生，不乱涂乱写招贴、招牌，广告牌完好，橱窗布置有艺术性，观瞻醒目。材料审核，专家打分19经营和服务场所安全有序3布局合理，环境清洁、安全、有序。材料审核，专家打分公益履责（12分）20消费维权义工组织3拥有消费维权义工或者成立义工组织有得3分，无得0分。21消费维权主题公益活动4近两年举办或参加消费维权主题公益活动举办得4分，参与得2分。22其他社会公益事业5企业参与社会公益的情况材料审核，专家打分荣誉奖励（18分）23“消费者信得过单位”称号4近期一届“消费者信得过单位”称号情况。省级得4分，市级得2分，区级得1分。24“重合同守信用企业”称号4近期一届“重合同守信用企业”称号情况。省级得4分，市级得2分，区级得1分。25维权先进事迹5近两年在消费者维权领域有突出的人物和先进事迹材料审核，专家打分26其他相关荣誉或奖励5其他与商品、服务质量相关的荣誉奖励国家级得5分，省级33/3分，市级得2分，区级得1分。填表说明：1.评分标准分类明确的，请根据企业实际情况在“自评”栏内填写获得的分数。2.评分标准为“材料审核，专家打分”的，请在“自评”栏内附相关文字材料（可另附纸）。3.反映自评项指标的有关证明材料，请按照指标顺序装订整齐，并附上证明材料目录，不需要排版印刷。
