沈阳旅行社客户关系管理调查研究TravelagencycustomerrelationshipmanagementresearchofShenyang学生姓名：学院：专业：班级：学号：指导教师：审阅教师：完成日期：独创性说明作者郑重声明：本毕业论文(设计)是我个人在指导教师指导下进行的研究工作及取得研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，毕业论文（设计）中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得辽东学院或其他单位的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。作者签名：___________日期：____沈阳旅行社客户关系管理调查研究I摘要随着旅游业的发展，旅行社之间的竞争也越来越激烈。服务不规范、质量无保证、信息技术水平低已成为阻碍旅行社发展的主要问题，而客户关系管理是解决这些问题最有效的手段。旅行社应该充分认识到实施客户关系管理对企业发展的重要作用，明确客户关系管理的具体内容，提升企业客户关系管理理念，构建客户关系管理组织体系，加强旅行社员工的培训与激励。笔者采用问卷调查与参考文献相结合的方法，针对沈阳地区各个类型旅行社客户关系管理的现状提出其存在的问题，并通过分析提出解决对策，以期为沈阳地区旅行社客户关系的管理提供借鉴，在一定程度上促进旅行社发展。关键词：沈阳；旅行社；客户关系管理沈阳旅行社客户关系管理调查研究IITravelagencycustomerrelationshipmanagementresearchofShenyangAbstractWiththedevelopmentofthetourismindustryhasbecomeincreasinglyfiercecompetitionbetweentravelagents.Non-standardservices,qualityassurance,ICThasbecomethemainproblemhinderingtravelagentdevelopment,andcustomerrelationshipmanagementisthemostpowerfulmeanstosolvetheseproblems.Thetravelagenciesshouldfullyrecognizetheimportantroleoftheimplementationofcustomerrelationshipmanagement,enterprisedevelopment,clearlythespecificcontentofthecustomerrelationshipmanagement,enhancecustomerrelationshipmanagementconcept,andbuildacustomerrelationshipmanagementorganizationsystem,tostrengthenthetravelagencystafftrainingandincentive.Iuseacombinationofmethodsofthesurveyandreferences,thefirstgeneraldescribedthetravelagencycustomerrelationshipmanagement,pointedouttheimportanceoftheimplementationofcustomerrelationshipmanagementinthetravelagencybusiness,andthenforselectedfromShenyangvarioustypesoftravelagenciesonbehalfoftravelagents,customerrelationshipmanagementstatus,theproblemsraisedbyanalyzingSolutions,Shenyangtravelagencycustomerrelationshipmanagementinordertoprovideareferencetoacertainextent,thepromotionoftravelagencydevelopment.KeyWords：Shenyang；Travelagency；CustomerRelationshipManagement沈阳旅行社客户关系管理调查研究III目录摘要.............................................................................................................................IAbstract..............................................................................................................................II一、旅行社客户关系管理概述........................................................................................1（一）客户关系管理内容................................................................................................1（二）客户关系管理对旅行社发展的作用....................................................................1二、沈阳旅行社客户关系管理现状................................................................................4（一）旅游专线同业销售型旅行社客户关系管理现状................................................4（二）单项业务型旅行社客户关系管理现状......................................................
