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第1部分_运营商组织架构和产品介绍VVIP免费

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课后作业:请描述省级运营商的组织架构设置,并简要描述各部门的职能?请描述电信行业关于“产品”的定义。请描述“商品”的定义,并描述商品的构成要素?从接入方式的角度来划分,电信的业务分为哪两种?41/42电信业务场景实践角色分工:号座席:业务受理、投诉受理、客户预约、客户回访社区经理:负责上门施工,包括宽带固话的安装和障碍维护;综调中心:开通过程管控、障碍维护过程管控、考核IT部:BSS/OSS支撑系统的设计、建设和运营;客户家有一部固定电话,恰逢春节电信推出“我的e家”套餐,客户打了10000号,表示想加装一个宽带,请模拟省电信公司的整个业务开通的全过程,完成该客户的宽带安装。据此设计场景,要求角色有5个,包括:客户、10000号座席、社区经理、综调中心、IT部;分组:每组5人;42/42

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