岗位能力素质模型战略思考定义：围绕公司的核心理念与战略目标，通过对大量信息的分析,准确而迅速地把握业务领域的现状与趋势，并提出具有战略意义的建议与举措。关键行为：•理解公司的业务特点和关键成功要素•对本行业市场、竞争对手以及政策法规有充分的了解和把握•能够敏锐地预见未来的结果和发展方向•当面对长短期利益冲突时，寻求能够平衡企业整体利益的结果和战略•对全局与局部间的关系有明确的认识，能分清轻重缓急4分析判断定义：收集与分析相关信息，提出多个备选行动或措施，并运用知识与经验从中找出符合当前状况的最佳解决方案。关键行为：•系统收集对解决问题最有用的材料和信息•能够全面分析问题的各个方面及其重要细节；善于从不同角度来分析问题•能透过表象理解和判断隐含的事件和信息•在情况不明或信息不全下及时做出有效判断•能充分考虑有利因素、不利因素、时效性以及各种资源,对多种解决方案进行比较和评估,选择一个最合适的解决方案低效的行为表现咼效的行为表现口对面临的问题比较茫然，不知道从何入手口面对不同的问题，很快知道从哪些地方、通过哪些途径、收集相关信息或只是随意收集运用哪些方式收集哪些信息以帮助判断口依靠单一的信息来源，疏于扩大信息源口能平衡充分收集信息提高判断准确性和及时做出判断口分析问题时过于粗略或者过于纠缠细节之间的矛盾口分析问题只停留在表面现象上，不能看到口能从多个角度、全面客观地分析问题，能充分考虑各利各种事物或现象之间的联系以及背后的根益相关方的内在联系和利害关系本原因口能够透过表面现象理解问题，能看到问题不明朗的一面口在情况不明时，要么举棋不定、优柔寡断，口能迅速分析整理来自各方的、混乱的甚至是相互矛盾的要么想当然的草率决定信息并找到关键点，做出有效判断口做决定时受到个人的偏见、情绪的影响口能将复杂的问题进行分解，并转换成简单的、可操作的口常提出不够全面，缺之可操作性的方案解决方案口在情况不明或信息不全的情况下也能做出有效判断计划执行定义：根据目标与任务要求，制定切实可行的行动计划，有效地协调与运用各种资源，确保计划的顺利执行与目标的实现。关键行为：•善于将宽泛的目标转化为具体的目标、标准以及行动计划•调动为完成目标所必需的各种资源（包括人员，经费以及设备等）•授权恰当的人员去完成工作，并在必要时对他们的工作进行协调•监督工作进程并在目标不能完成时做出必要的调整•预见到实施过程中的困难，消除各种障碍确保工作目标顺利完成或者使已偏离方向的工作回到正常的轨道上来低效的行为表现咼效的行为表现口不善于为实现具体的目标而制定详细的行口能将总体目标转化为具体的、可衡量的、动计划能实现的目标，并制定有效的实施计划、口不能获得和预备好实现目标所需要的各种行动步骤和时间表资源和支持口有效地管理时间与资源，确保以恰当的方口不对部门工作进程进行监控，以至于工作式在规定时间内完成任务出现差错口系统地监控和评价整个团队的工作进程与口不能统筹安排各项相互联系的工作，以至行动结果于影响工作效率的提咼口能分清工作中的轻重缓急，确保紧急且重口不能及时准确预计到会明显影响工作进程要的工作最先完成的问题口善于协调与其它部门间的关系，以获得及口总是要将工作拖到最后，以至于给自己或时有效的工作支持团队带来不必要的压力口预见到实施计划时可能遇到的各种紧急情口经常需要他人的督促才能按时完成任务况并事先准备好应急预案口使用过多的、超出预算的资源来完成任务口在遇到困难和障碍时，能及时调整行动步骤或方案，确保任务的有效完成客户导向定义：善于把握客户的需求，有效地与客户沟通，愿意为客户提供高质量的产品与服务，致力于维护和提升客户的满意度。关键行为：•明确知道谁是公司内部和外部的客户群体•能积极主动地了解客户的期望与要求，善于从顾客的角度分析问题，能预见客户需要的变化趋势•能以亲切、和蔼的态度对待客户并对客户的咨询、疑虑或反对做出及时有效的回复或解答•主动征求客户的反馈意见，不断改进客户服务的方法•保持与客户的联系并与客户建立长期的双赢伙伴关...
