航空公司客舱服务存在的问题及对策分析研究 空乘管理专业VIP免费

摘要在经济全球一体化的大背景下，先进的服务理念进入我国，各行各业的服务水准都有了突破，然而我国现阶段航空公司服务理念传统，在全球竞争激烈的航空服务领域，依靠简单机票降价等低层次的竞争手段这些商业手段是治标不治本，通过降低价格和压缩成本，确实可以解一时之急但却会影响企业正常的市场战略长期如此不仅不能帮助航空公司走出困境，反而会让航空公司深陷于价格战的泥潭企业想要在激烈的市场竞争中立稳脚跟光靠这些低层次手段的是远远不够的，必须抓准未来市场的动向，以先进的、高质量的服务取胜。本文以厦门航空公司为研究对象，通过文献研究法对相关理论进行顺利，找到厦门航空公司客舱服务现状问题，根据现状问题提出一系列改善建议，为乘客提供更舒适的服务。关键词厦门航空；客舱服务；服务质量ResearchonProblemsandCountermeasuresofXiamenAirlinesCabinServiceAbstractUnderthebackgroundofeconomicglobalization,advancedserviceconceptshaveenteredChina,andtheservicestandardsofallwalksoflifehavemadebreakthroughs.However,China’scurrentairlineserviceconceptistraditional,relyingonsimpleairticketsinthehighlycompetitiveglobalaviationservicefield.Low-levelcompetitivemeanssuchaspricecutsThesecommercialmeansarenotacureforthesymptoms.Byloweringpricesandreducingcosts,theycanreallysolvetheshort-termurgencybutwillaffectthenormalmarketstrategyofthecompany.Thiswillnotonlyhelptheairlinesoutofthepredicament,butwillletItisnotenoughforairlinestobetrappedinpricewarstostandfirminthefiercemarketcompetition.Itisnotenoughtorelyontheselow-levelmeans.Wemustgraspthefuturemarkettrendsandwinwithadvancedandhigh-qualityservices..ThisarticletakesXiamenAirlinesastheresearchobject,andthroughtheliteratureresearchmethodtocarryoutrelevanttheoriessmoothly,findsthestatusquoofXiamenAirlinescabinservice,proposesaseriesofimprovementsuggestionsaccordingtothestatusquo,andprovidespassengerswithmorecomfortableservices.KeywordsXiamenAirlines;cabinservice;qualityofservice目录摘要....................................................2一、相关理论概述..........................................6（一）客舱服务定义.....................................6（二）客舱服务内容.....................................8（三）客舱服务特征.....................................9二、厦门航空公司客舱服务现状.............................10（一）厦门航空公司简介................................10（二）厦门航空公司客舱服务现状........................11三、厦门航空公司客舱服务存在的问题.......................14（一）厦门航空公司管理制度问题........................14（二）厦门航空公司科技含量问题........................14（三）厦门航空公司员工素质问题........................15四、厦门航空公司客舱服务提升对策.........................17（一）健全完善管理制度.................................17（二）用科技提升客舱服务...............................18（三）加强员工整体素质培养.............................19五、结论.................................................21参考文献..................Error:Referencesourcenotfound致谢..................Error:Referencesourcenotfound一、相关理论概述（一）客舱服务定义服务是一个互动的过程，相比于其他实物的商品它虽然是特殊的、无形的，但是却可以通过与顾客交流了解顾客深真正的需求并根据分析获得顾客潜在的需求，从而最大的程度的满足顾客来获得顾客的青睐占领市场，提升竞争力。因为服务时企业强劲的竞争力所以许多企业对服务质量进行改进，然而却并不一定明白服务质量的真正内涵。客舱服务是航空服务的一种，可以先从四个方面理解客舱服务质量的内涵：（1）由于航空服务业的特殊性使得保障航空安全...