韵达快递客户服务调查问卷感谢您在百忙之中参与问卷调查1.您在快递服务过程中的主要角色是：A.个人顾客B.企业顾客或商品卖家C.快递公司从业者D.其他2.您使用快递业务的次数A.每天都使用B.一周几次C.一月几次（少于5次）D.一年几次（少于12次）E.基本不用在以下每个题目中，分别设计了五个分数等级：1一非常不满意2—不满意3—一般满意4—满意5—非常满意如果您认为某个因素对快递服务质量非常满意，请选5，满意请选4，以此类推。答案无对错之分，在您认为合适的数字上内打“√”，谢谢!3.对影响业务接收服务质量因素的满意度（1）订单信息更新率1一非常不满意2—不满意3—一般满意4—满意5—非常满意（2）订单受理渠道通畅程度1一非常不满意2—不满意3—一般满意4—满意5—非常满意（3）快递费用合理性1一非常不满意2—不满意3—一般满意4—满意5—非常满意（4）服务网点覆盖率1一非常不满意2—不满意3—一般满意4—满意5—非常满意（5）订单处理准确率1一非常不满意2—不满意3—一般满意4—满意5—非常满意（6）订单受理及时率1一非常不满意2—不满意3—一般满意4—满意5—非常满意（7）揽件及时率1一非常不满意2—不满意3—一般满意4—满意5—非常满意（8）预约受理方式多样性1一非常不满意2—不满意3—一般满意4—满意5—非常满意（9）合理包装程度1一非常不满意2—不满意3—一般满意4—满意5—非常满意（10）服务人员素质1一非常不满意2—不满意3—一般满意4—满意5—非常满意（11）服务人员专业度1一非常不满意2—不满意3—一般满意4—满意5—非常满意（12）单据简明清晰程度1一非常不满意2—不满意3—一般满意4—满意5—非常满意4.对影响业务过程服务质量因素的满意度（1）物流信息更新及时率1一非常不满意2—不满意3—一般满意4—满意5—非常满意（2）物流信息准确率1一非常不满意2—不满意3—一般满意4—满意5—非常满意（3）设施设备健全程度1一非常不满意2—不满意3—一般满意4—满意5—非常满意（4）商品丢失率1一非常不满意2—不满意3—一般满意4—满意5—非常满意（5）商品破损率1一非常不满意2—不满意3—一般满意4—满意5—非常满意（6）配送准确率1一非常不满意2—不满意3—一般满意4—满意5—非常满意（7）分拣及时率1一非常不满意2—不满意3—一般满意4—满意5—非常满意（8）运输及时率1一非常不满意2—不满意3—一般满意4—满意5—非常满意（9）投递及时率1一非常不满意2—不满意3—一般满意4—满意5—非常满意（10）服务人员专业程度1一非常不满意2—不满意3—一般满意4—满意5—非常满意5.对影响客户服务质量因素的满意度（1）查询方便且内容准确1一非常不满意2—不满意3—一般满意4—满意5—非常满意（2）赔偿率1一非常不满意2—不满意3—一般满意4—满意5—非常满意（3）承诺兑现率1一非常不满意2—不满意3—一般满意4—满意5—非常满意（4）客户信息安全性1一非常不满意2—不满意3—一般满意4—满意5—非常满意（5）差错处理及时率1一非常不满意2—不满意3—一般满意4—满意5—非常满意（6）订单变更容易程度1一非常不满意2—不满意3—一般满意4—满意5—非常满意（7）投诉流程简易程度1一非常不满意2—不满意3—一般满意4—满意5—非常满意（8）客服服务态度1一非常不满意2—不满意3—一般满意4—满意5—非常满意（9）是否积极跟进1一非常不满意2—不满意3—一般满意4—满意5—非常满意（10）是否有定期反馈回访1一非常不满意2—不满意3—一般满意4—满意5—非常满意
