生产与运作管理第七章第七章1.一个管理人员欲制定一个金属切削作业的时间定额。共对此操作观测了50次，每次的平均时间是10.40分钟，标准偏差是1.20分钟，操作工人的工作效率评定系数是125%。假设宽放率是16%，请确定该项工作的标准时间。解：标准时间=正常时间+宽放时间=观察时间×评价系数+宽放时间=10.40×1.25×（1+0.16）=15.08分钟2.观测一项作业，共60次，平均每次观测到的作业时间是1.2分钟。操作者的效率评定是95%，宽放率为10%，在每天工作8小时的条件下，确定一下各种时间值：（1）观测到的时间（2）正常时间（3）标准时间解：（1）观测到的时间=1.2分钟（2）正常时间=观察时间×评价系数=1.2×0.95=1.14分钟（3）标准时间=正常时间+宽放时间=1.14×1.10=1.254分钟3.保险公司办公室的工作之一是通过电话与客户交谈。办公室的经理估计其中一位职员将一半的时间花在打电话上，为了证实这一点，改经理打算做一次工作抽样研究。他希望绝对误差在6%以内，置信度为98%，问至少要观测几次。解：置信度=98%，z=2.33，p=0.5，绝对精度=0.06观测次数n=[z2p（1-p）/e2]=（2.332×0.5×0.5）/0.062≈377次第1页共1页
