顾客问卷调查表（超市、百货）尊敬的顾客朋友：您好！感谢您对横岗金沙摩尔的支持和关爱。为进一步提升客户服务水平，金沙摩尔已把全面改善服务质量作为自身的中心工作。本卷旨在关注您的需求和期望，以便进一步提高业务、服务水平，诚心诚意的为您服务。我们仅占用您2分钟时间，请您在您认为合适的选项前划“√”。·为了确保问卷的真实有效，请您尽量回答每一个问题。·真诚感谢您的参与！我们保证本问卷不作其他用途。一、商场购物环境1、您对本店的购物环境总体印象是A满意B较满意C一般D不太满意E不满意F没注意2、您对在本店购物的舒适情况感到A满意B较满意C一般D不太满意E不满意F没注意3、您对本店的整洁、卫生情况是A满意B较满意C一般D不太满意E不满意F没注意4、您感觉本商场货架、商品的摆放情况是A货架设置合理，商品摆放整齐美观面B货架设置合理，商品摆放不整齐美观C货架设置不合理，但商品摆放整齐美观D货架设置不合理，商品摆放不美观大方二、销售服务1、总体上，您对本店提供的服务是A满意B较满意C一般D不太满意E不满意F没注意2、您对营业员的服务态度是A满意B较满意C一般D不太满意E不满意F没注意3、您对营业员的言行举止是A满意B较满意C一般D不太满意E不满意F没注意4、您认为员工的着装是A大方得体符合商场形象B还过得去C非常不规范不符合商场形象5、您认为收银员的服务态度是A服务态度好，收款速度快B服务态度好，收款速度慢C服务态度差，收款速度快D服务态度差，收款速度慢6、您对超市/百货管理员的评价是A服务态度好，处理事务能力强B服务态度好，处理事务能力差C服务态度差，处理事务能力强D服务态度差，处理事务能力差E没接触过三、促销活动1、对于本商场的促销活动，您通常是通过哪种渠道了解到的？（可多选）A本商场的商品促销海报B商场外墙广告、门头宣传等场外广告C商场内、超市入口大海报等店内宣传D店内广播E会员短信F随机进商场内购物碰到G网络H报纸夹报广告I听亲朋好友介绍J其他__________2、对于商场的促销、优惠活动，你是持何种态度A挺好的，可以获得实惠，我会积极参与B一般，看看是什么样的活动C不喜欢，感觉优惠往往是陷阱D无所谓，反正那些我与我无关3、对以下几类促销活动形式，您喜欢的是（）（可多选）A、特价B、折扣C、赠礼D、送礼券E、抽奖Ｆ、换购Ｇ、会员赠积分四、综合信息1、如果您在本店购物后您是否愿意再购买或推荐您的同事或朋友前来本店购物A愿意B不愿意C不一定原因________________2、您认为本商场目前最迫切提升哪方面建设（可多选）A员工素质B商场信誉C产品质量和价格D购物环境E其它（请说明）3、您在购物时优先考虑的因素是A商店信誉是否良好B购物环境是否舒适C产品质量是否优质D服务态度是否良好E其它（请说明）____________________4、以下购物环境中，能让您购物更愉快的是（可多选）A商场内有悦耳的音乐B商场规划合理、装修精美熙C商场内有便利的洗手间D优质的服务质量E商品的数量充足、款式新颖F商场是否有停车位5、您平均每次购物消费金额约为：A50元以下B50－100元C100－200元D200元以上6、您大概多长时间到金沙摩尔商场购物一次A几乎每天B一周C一个月D不定E极少7、您一般在附近哪个商场购物A金沙摩尔B南康百货C盛大百货D龙洲百货E其它_________8、您在该商场购物主要是何种原因A商场购物环境好B商品质量好C商品价格较便宜D商场服务好E就近原则F其它_______________五、您的基本资料1、您的性别A男B女2、您的年龄A20岁以下B20-30岁C30-40岁D40-50岁E50-60岁G60岁以上3、您的收入A1500以下B1500-3000元C3000-5000元D5000元以上4、您的职业A政府公务员B企业高层管理人员C私营业主D公司职员E事业单位工作人员F学生G其他5、您的居住地点距离金沙摩尔A1公里以内B3公里以内C5公里以内D5公里以外您对横岗金沙摩尔的建议:请您把填好的问卷交至一楼客服中心，同时领取精美礼品一份。再次感谢您的参与！
