武汉临空一辰物业发展有限公司目录第一章车辆综合服务部组织架构---------------------------------------2第二章车辆综合服务部工作内容和各岗位职责---------------------------3一、车辆综合服务部工作内容-------------------------------------------3二、车辆综合服务部员工岗位职责---------------------------------------4第三章车辆综合服务工作制度与规程----------------------------------6一、驾驶员服务规范---------------------------------------------------6二、车容及服务设施规范-----------------------------------------------7三、驾驶员操作规程---------------------------------------------------8四、停车场管理制度---------------------------------------------------9五、车辆清洗管理规定------------------------------------------------10六、车辆保养、修理的规定---------------------------------------------10七、场站消防管理规定------------------------------------------------11八、充电站安全使用规定----------------------------------------------11九、文明乘车公约----------------------------------------------------11第四章应急预案---------------------------------------------------13一、道路交通事故的应急处置措施--------------------------------------13二、车辆机械故障的应急处置措施--------------------------------------14三、消防灭火及应急疏散处置措施--------------------------------------14四、恶劣天气应急处置措施--------------------------------------------17第五章车辆综合服务指标及考评-------------------------------------20一、车辆综合服务指标------------------------------------------------20二、车辆服务考评细则------------------------------------------------20第一章车辆综合服务部组织架构项目经理驾驶员车辆管理员第二章车辆综合服务部工作内容和各岗位职责一、车辆综合服务部工作内容1.熟悉掌握国家、行业管理部门对营运车辆技术管理的法规、国家标准及公司相关管理制度，并认真贯彻执行。2.根据委托方通勤服务协议要求，负责运营车辆的选型和采购工作，并做好车辆运营服务工作，确保车辆安全运行，满足客户的要求。3.根据上级指示，满足对相关单位的临时用车需求。4.负责车辆的维护及保养工作，按营运车辆维修标准和质量要求进行车辆维护、修理和保养。5.定期开展营运车辆随车安全设施设备、车辆技术状况、日常维护执行情况抽查，做好检查记录、发现安全隐患即时落实整改。6.负责开展安全行车、节能降耗、车辆维护等业务培训；定期开展车辆维护与使用的相关培训。7.负责停车场的管理工作，保证充电设施的正常使用，防止停车场内秩序混乱和交通堵塞。8.负责组织相关人员对车辆运营突发事件进行处理。9.完成上级交办的其他任务。二、车辆综合服务部员工岗位职责（一）车辆综合服务部经理的岗位职责直接上级：总经理直接下属：车辆管理员、驾驶员岗位职责：a.认真贯彻执行党和国家法令法规和行业主管部门的有关规定，抓好项目部内部工作制度的落实。b.负责行车安全工作计划的制定与实施，狠抓安全生产工作，加强安全监督检查，牢固树立“安全第一、预防为主”的方针，确保各项安全措施落到实处，预防和减少各类事故的发生。c.搞好驾驶员资质审查工作，严格把好驾驶员技术素质关，提高驾驶员的安全意识、工作责任心等整体素质，确保车辆运营工作安全、优质。d.参与事故处理工作，对各类事故严格执行“四不放过”的原则，对事故责任人做出处理报告。e.经常上路上线，对车辆运行情况进行检查监督，做好现场管理工作。f.做好项目部员工的政治思想工作，开展驾驶员安全培训，推广安全行车的先进经验，及时掌握部门员工的思想动态。g.定期主持召开部门安全例会，研究、制定和部署项目部的工作方针。h.负责对项目部人员的日常管理与绩效考评工作。i.完成上级布置的其他各项任务。（二）车辆管理员的岗位职责直接上级：项目部负责人直接下属：驾驶员岗位职责：a.在上级领...
