过程绩效指标一览表过程与文件资料对应表VIP免费

实用文案标准文档序号过程代码过程名称过程指标项目过程指标目标值过程指标计算方法体系文件名称统计部门收集频次1C1报价/合同/订单确认过程订单确认率100%已评审的订单数/已接收的订单数×100%合同评审控制程序营销部每月2C2过程设计、开发过程顾客工程规范及时评审时间≤3个工作日/次评审日期－公司接收顾客工程规范的日期产品质量先期策划控制程序工程更改管理办法技术部每季度4C3产品和过程确认过程PPAP一次通过率（顾客有PPAP要求时）≥85%顾客批准的批次/提交的总批次×100%生产件批准控制程序技术部每半年5新产品送样一次通过率（顾客无PPAP要求时）≥85%顾客批准的批次/提交的总批次×100%技术部每半年6C4产品生产过程生产计划达成率≥95%在计划时间内生产的实际产品数量/计划数量×100%生产过程控制程序制造部每月7成品出厂检验一次合格率100%成品一次交验的合格数量/交验的总数量×100%品管部每月8产品报废率≤5%各工序的报废品数量/生产的总数量×100%品管部每月9C5产品交付和服务过程交货达成率≥95%如期达成批次/交货总批次×100%产品交付与服务控制序营销部每月10交付产品PPM≤5000PPM交付的不合格产品数量/交付产品总数量营销部每月11C6顾客反馈过程顾客满意度≥90分被调查顾客的分数之和/被调查顾客数量顾客满意度控制程序营销部每半年12顾客抱怨≤4件实际发生的顾客抱怨件数顾客抱怨控制程序营销部每季13M1经营计划控制过程过程指标达成率（详见经营计划）≥90%达成值/计划值X100%经营计划控制程序财务部半年14M2管理职责控制过程质量方针知晓率100%知晓质量方针的人数/抽样调查的人数(每次抽样人数不低于公司总人数的10%)方针目标管理办法综合部半年15岗位职责权限知晓率100%知晓本岗位职责权限的人数/抽样调查的人数(每次抽样人数不低于公司总人数的10%)部门岗位工作标准综合部半年16M3管理评审控制过程管理评审输出改进措施资料的完成率100%实际按期完成的项目/应该如期完成的项目×100%管理评审控制程序管理者代表一年17M4内部审核控制过程内审计划完成率100%实际完成的内审次数/年度内审计划规定的次数×100%内部审核控制程序综合部一年实用文案标准文档序号过程代码过程名称过程指标项目过程指标目标值过程指标计算方法体系文件名称统计部门收集频次18不符合项整改关闭及时率100%实际按期关闭的项目数/应该如期关闭的项目数×100%综合部一年19M5持续改进控制过程持续改进项目按计划完成率95%实际完成的项目/计划完成的项目×100%持续改进控制程序综合部一年20M6纠正和预防措施控制过程纠正和预防措施关闭及时率100%实际按期关闭的项目数/应该如期关闭的项目数×100%纠正和预防措施控制程序品管部每季211S文件管理过程质量管理体系文件的符合率100%符合要求的文件数量/抽样的文件数量×100%（每次抽样不少于5份文件）文件控制程序综合部半年22记录格式的符合率100%符合要求的记录数量/抽样的记录数量X100%（每次抽样不少于10份记录格式）记录控制程序综合部半年232S质量成本控制过程内部、外部不良质量成本率≤0.5%内部、外部不良质量成本/当月销售额X100%质量成本控制程序品管部每月243S人力资源管理过程培训计划完成率≥95%本期已完成的培训项目/本期计划完成的培训项目X100%人力资源控制程序培训管理控制程序综合部每半年25人员流失率≤5%所有流失员工(包括试用期离职人员、淘汰员工等)/月平均在职总数（精简不计）X100%综合部每月26员工满意度≥80分被调查员工的分数之和/被调查员工数量综合部每年274S采购管理过程供方交期达成率95%如期交付的批数/当月采购的供方批数X100%采购管理控制程序供应商控制程序制造部每月28供方交付产品批次合格率≥96%交付合格的批次/交付总批次X100%制造部每月295S设备及工装控制过程设备完好率≥96%合格设备/总设备X100%基础设施和工作环境控制程序制造部每月30设备保养及时率≥96%按时保养数/总保养数X100%制造部每月31生产安全事故≤1次小于200元不算，201-1000元算1次，1001-10000元算3次，10001元以上所有指标0分制造部每年32库存工装完好率100%库存工装完好台数/库存工装总台数X100%工装模具控制程序制造部每季实用...