展业礼仪业务人员为什么要注重礼仪？你代表的是公司的良好形象可以赢得同事及客户的喜爱注重礼仪是你成功的前提和保障展业礼仪如何建立良好的第一印象首先客户最先看到的是你的服装仪容服装仪容，服装的整洁与否，是客户对你印象好坏的最初直观，是关键的视觉效果。而接下来行为的大方得体，举止优雅，谈吐文雅有礼。行为的大方得体，举止优雅，谈吐文雅有礼。这时迅速递交你的名片，不失时机的介绍自己，同时利用肢体语言，向客户传达讯息，再辅之以诚实负责诚恳的态度诚实负责诚恳的态度，会让客户感觉亲切而对你产生信任感，最后再适时的对客户赞美适时的对客户赞美，就会让他对你留下非常好的第一印象。展业礼仪展业礼仪主要包括三方面仪容仪表言谈举止礼节礼貌展业礼仪——仪容仪表仪表是指人的外表，是一个人容貌、姿态、神态、服饰与外观形象的总和。心理学家研究表明：外表的魅力与想再次相见的相关系数为87%。这个系数高于个性、兴趣等同等的相关系数展业礼仪——仪容仪表原则符合工作环境符合客户身份“”中庸之道是最好的选择要求色彩的搭配不要过露、透、短、紧不要太休闲和流行重质不重量细节之处见真实展业礼仪——仪容仪表个人仪表展业礼仪——言谈举止站•姿势•要领挺拔自然不过于随便坐•姿态坐姿切忌将双腿分开有气势但谦虚•要领进门未经允许不要坐落座时不要发出太大的声响面正对而膝侧向一旁等待时保持良好坐姿克服小动作展业礼仪——言谈举止走•姿态•礼节谦让有礼貌勿从谈话的人中间过速度适中行走中的尊位手势展业礼仪——言谈举止交谈•原则声音柔美朴实诚恳谨慎多思•礼节保持一定距离交谈时目视对方不抢话不当面指出人的缺点说话前先称呼对方没有其他小动作说话要准确展业礼仪——礼节礼貌握手•握手礼仪一般女士先伸手上下级之间上级先伸手手冷、出汗令人厌烦忌软绵绵、眼睛不看对方握手不能出现十字交叉不要带手套握手什么情况下不宜握手•握手三要素握姿力度时间展业礼仪——礼节礼貌交换名片•应事先准备好•接名片时应完全站直•应主动出示•应双手递名片•接名片时应诵读对方的名字、头衔•名片要妥善保存展业礼仪——礼节礼貌介绍•正式介绍•非正式介绍•自我介绍几点注意：事先了解情况说话不可含糊不清注意介绍的顺序对来宾中的已婚夫妇应分别介绍展业礼仪——礼节礼貌接听电话•声音悦耳、音量适中、咬字清楚、速度略慢•明确报上公司名称及自己的姓名•保持端正坐姿、面带笑容•内容言简意赅•如何接听找别人的电话•电话响一声就应接起•对方打来电话应对方先挂机•过度盘问是相当无礼的•对打错电话应礼貌•迅速回电是至上法则展业礼仪——礼节礼貌•为女士开车门•共同就餐为她拉椅子•抽烟应先征求女性同意•共同购物为她代提东西•应走在车辆行驶的一边•男士开门，女士先行•男士为女士倒酒•严禁带出侮辱女性或暧昧的字眼•上下楼梯时，男士要在女士下一个台阶尊重女性的九项礼节展业礼仪——礼节礼貌•85.5%的人对衣饰不整、皱皱的衣衫起反感•63.5%的人对污浊的皮鞋起反感•58%的人讨厌没结好的领带•42%的人对咬指甲的人起反感•41.5%的人对相冲的色彩起反感•29.5%的人讨厌看到裤子下与裤子之间留下缝隙我们的反思
