第1页共27页通信故障处理管理规程目录1、目的....................................................................................................32、适用范围............................................................................................33、职责....................................................................................................34、相关文件............................................................................................35、故障管理............................................................................................35.1、通用通信故障分类和界定...................................................45.1.1、通信事故的界定范围..............................................45.1.2、重大故障的界定范围..............................................45.1.3、严重故障的界定范围..............................................65.1.4、其他故障界定...........................................................85.2、专业网通信故障分类和界定..............................................85.2.1、移动网故障分类和界定..........................................85.2.2、数据固定网故障分类和界定................................115.2.3、传输网故障分类和界定........................................165.3、通信故障处理......................................................................175.4、通信故障的预防和预警.....................................................225.5、通信故障的考核.................................................................236、记录..................................................................................................237、流程图.............................................................................................23第2页共27页7.1、通信故障管理流程图.........................................................247.2、通信故障预防和预警流程图............................................258、更改一览表.....................................................................................26通信故障处理管理规程第3页共27页1、目的为加强对通信故障的管理，确保公司通信网络的安全运行，明确故障处理流程，建立故障预防、预警机制，特制定本规程。2、适用范围本规程适用于中国联通有限公司河北分公司各专业网的故障管理。3、职责3.1、省分运行维护部负责公司通信故障的监督管理；组织处理全省通信事故、重大故障和严重故障。3.2、省分运行维护部负责直接管理的各专业网故障隐患的识别；负责建立预防和预警机制；对通信故障进行调查、分析。3.3、市分运行维护部负责本公司通信故障隐患的识别；在省分运行维护部的指导下，建立本公司通信故障预防、预警机制；配合省分对通信事故、重大故障和严重故障进行调查、分析；负责组织一般故障的调查、分析、处理。4、相关文件《中国联通电信网运行维护质量指标》《客户服务标准》《电信网运行维护质量标准》《网络运行维护控制程序》5、故障管理第4页共27页5.1、通用通信故障分类和界定通用通信故障分为通信事故、重大故障、严重故障、一般故障。5.1.1、通信事故的界定范围满足下列条件之一的，可界定为通信事故：5.1.1.1、不同电信运营者的网间通信全阻60分钟；5.1.1.2长途通信一个方向全阻60分钟；5.1.1.3移动电话通信阻断超过10万户*小时；5.1.1.4互联网业务中电话拨号业务阻断影响超过1万用户*小时，专业业务阻断超过500端口*小时；5.1.1.5党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位及具有重大影响的会议、活动等相关通信阻断；5.1.1.6计费营帐系统大范围差错，引起大量用户集中申告或产生不良政治影响的；5.1.1.7由于管理不善，造成重大失泄密，给公司或国家造成重大损失的；5.1.1.8省内传输线路发生重大故...
