第二章营销环境与营销观念微观营销环境宏观营销环境营销观念教学目标使学生能了解和掌握企业的市场营销环境；使学生了解市场营销环境的分析与对策。孟母三迁孟母三迁从前孟子小的时候，父亲早早地死去了，母亲守节没有改嫁。一开始，他们住在墓地旁边。孟子就和邻居的小孩一起学着大人跪拜、哭嚎的样子，玩起办理丧事的游戏。孟子的妈妈看到了，就皱起眉头：“不行！我不能让我的孩子住在这里了！”孟子的妈妈就带着孟子搬到市集，靠近杀猪宰羊的地方去住。到了市集，孟子又和邻居的小孩，学起商人做生意和屠宰猪羊的事。孟子的妈妈知道了，又皱皱眉头：“这个地方也不适合我的孩子居住！”于是，他们又搬家了。这一次，他们搬到了学校附近。每月夏历初一这个时候，官员到文庙，行礼跪拜，互相礼貌相待，孟子见了之后都学习记住。孟子的妈妈很满意地点着头说：“这才是我儿子应该住的地方呀！”于是居住在了这个地方。思考：看完孟母三迁的故事，说明了一个什么问题呢？后来，大家就用“孟母三迁”来表示人应该要接近好的人、事、物，才能学习到好的习惯。这也说明了环境能改变一个人的爱好和习惯。营销环境环境会影响和制约我们的学习、工作和生活。企业开展的营销活动，也会受到周围环境的影响。读图：这些是哪个国家哪个民族的服饰？案例冻鸡出口欧洲一冻鸡出口商曾向阿拉伯国家出口冻鸡，他把大批优质鸡用机器屠宰好，收拾得干净利落，只是包装时鸡的个别部位稍带点血，就装船运出。退货!!帮我分析我老板（欧洲商人）被退货的原因呀！我不远万里呀漂洋过海，好不容易出国一次呐，容易麽我，你说！！！咯咯加工方法犯了阿拉伯国家的禁，不符合进口国的风俗。阿拉伯国家人民信仰伊斯兰教，规定杀鸡只能用人工，不许用机器；只许男人杀鸡，不许妇女伸手；杀鸡要把鸡血全部洗干净，不许留一点血渍，否则便被认为不吉祥。欧洲商人应该怎样出口冻鸡，才能重新赢回阿拉伯市场？[简要评析]充分尊重对方的风俗习惯。在屠宰现场内严格按照阿拉伯国家加工要求，不用机器不用妇女，杀鸡后把血渍全部清除干净并精密包装。商家还邀请阿拉伯进口商来参观，获得了信任，使冻鸡迅速打进了阿拉伯国家的市场。从本案例可以得出：市场营销受制于环境变化。企业必须深刻认识和分析市场的各种环境因素，充分利用这些因素的变化来创造营销机会，从而立足市场。市场营销环境是指一切影响、制约企业营销活动最普遍的因素。可分为微观营销环境和宏观营销环境。什么是营销环境？影响和制约企业营销活动的条件和因素。企业供应商中间商顾客竞争者公众人口政治法律经济自然环境科技环境社会文化环境微观因素宏观因素第一节微观经营环境概念:微观营销环境是指直接影响和制约企业营销活动的条件和因素。微观营销环境因素竞争者供应商企业营销中间商最终顾客公众核心营销系统企业供产销过程一、企业营销部门制造部门采购部门研究和开发部门财务部门最高管理层会计部门二、供应商供应商是向企业提供生产产品和服务所需资源的企业和个人。供应商所提供的资源主要包括原材料、设备、能源、劳务、资金等。供应商对企业营销活动的影响主要变现在三个方面：供货的稳定性与及时性、供货的价格变动、供货的质量水平。如果你要开一间蛋糕店，需要哪些供应商？应怎样选择供应商？需要原材料（奶油、水果等）、设备（面包机）、劳务（糕点师）、资金等方面的供应商。一是要选择能提供品质优良、价格合理的产品或劳务，交货及时、信用良好的供应商，与之建立长期稳定的合作关系。二是企业必须使自己的供应商多样化。营销中间商1、中间商：批发商、零售商、代理商2、辅助商（运输公司、仓储公司、银行、广告公司、保险公司）最终顾客最终顾客是企业产品或服务的购买者，是企业营销活动的对象。顾客顾客是企业营销活动的起点和归宿。消费者市场营销企业生产起点终点了解消费者需求满足消费者需求指导企业生产开拓产品市场趣味讨论：企业有哪些最终顾客？他们是怎样影响企业经营活动的？请举例说明。居民消费者、生产企业、政府机构、社会集团、国际市场等要点警句：微观环境中...
