窗口服务礼仪培训流程VIP免费

窗口服务礼仪培训流程服务是每个行业越来越关注的话题,应该说我们的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节。以下是窗口服务礼仪培训流程,欢迎阅读。一、仪容仪表规范“三秒钟”印象表情1、表情亲切自然而不紧张拘泥；2、神态真诚热情而不过分亲昵。微笑微笑时，以露出六颗牙齿为宜，面部肌肉放松，使唇部略呈弧形，笑容既不僵硬又不虚假，更不要刻意应付和讨好，要让客户感到自然。眼神1、当与客户有眼神接触时，应眉毛舒展，注视客户眼睛以下、鼻梁以上区域，使眼睛的余光看到对方眼睛即可。2、在与客户保持较长时间的交谈时，应以客户的整个面部为注视区域，不要凝视一点，不得扫视客户。3、在营业网点内，与客户有眼神接触时，不得视而不见。4、目光应柔和亲切，充满善意和真诚，不得对客户用轻视、嘲笑、不耐烦的目光。女士着装规范1、同时佩戴工号牌及笑脸牌，统一置于左胸前。2、穿着西装外套或马甲时，衬下摆衫需放于裤内裙内，未着外套或马甲，衬衫下摆放于裤外裙内。袜子应与制服颜色相称，夏天应着肉色丝袜，穿黑色或深色皮鞋。禁止穿凉鞋、拖鞋、长筒皮靴和其他形态怪异的鞋，前不露趾，后不露跟。3、要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜，不得染有色指甲；长发需挽起并用统一的头饰固定在脑勺后；短发要合拢在耳后。男士着装规范1、同时佩戴工号牌及笑脸牌，统一置于左胸前。2、按规定戴领带，衬衣须扣好全部扣子并扎在裤内（夏天着短袖时，不考核领带佩戴，敞开最上边一个口子，网点统一；着长袖衬衫，需佩戴领带，着西装时西装扣子需全系上）。3、系深色皮带，着深色袜子，穿深色皮鞋，禁止穿凉鞋、拖鞋、长筒皮靴和其他形态怪异的鞋，前不露趾，后不露跟。二、指引手势1、递送手势（1）递送时，上身略向前倾。（2）眼睛注视客户手部。（3）以文字正向方向递交。（4）双手递送，轻拿轻放。2、签字指示手势（1）为客户指示签名位置时，应使用单据模板，五指并拢指向签名位置。（2）客户无法找到签名位置时，应使用签字笔指向签名位置。（3）不可用手指敲打或单指指示签名位置。3、接物手势（1）在接受客户现金、证件等物品时，应以双手接物，并微笑致谢。（2）窗口员工在递物给客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。服务人员的指示手势禁忌三、三姿举止站姿禁忌1、站立时不得倚靠墙壁、门、桌等；2、严禁站立时抖腿、左摇右晃；3、不可以双手插在裤袋里或双手交叉抱于胸前。4、不可以用手托腮应答客户、用指挖耳抠鼻剔牙、只简单摆手作答、用手指点客户等不良举止。坐姿规范1、就座时，动作要轻慢，避免座椅发出噪音。2、女士在穿裙装就座时应用手抚平裙摆，轻稳坐下。3、采用中式坐姿，坐时占椅面2/3的面积。4、双手自然交叠，请放在柜台上。5、女士双腿并拢并垂直于地面，男士双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩部的宽度。6、女士如因左立时间长而感到有所疲劳时，可变换腿部姿势，即在标准坐姿的基础上，双腿可享有或向左自然倾斜。7、起身离座时，要先站定，在离开。动作要轻慢，避免座椅发出噪音。1、不得因非工作原因需要大幅度转动椅子，不得倚靠椅背；2、不得叠腿，更不要采用“4”字型的叠腿方式，或用双手扣住叠起的腿及膝盖；3、在座椅上，切忌大幅度双腿叉开、将双腿伸直、抖腿或用腿勾住椅子行姿规范1、明确前行目标方向，上体保持正直，挺胸抬头。2、双肩平正，目光平视。3、双臂伸直放松，手臂摆动，以肩关节为轴，小臂带动大臂，肘关节略弯曲，前后自然摆动。4、行走时，上体微向前倾，脚跟先着地。5、保持身体各部位协调、平稳，男士步态应稳健，女士步姿应优美。6、保持步伐从容、步幅适中、左右平衡、步速均匀，男士两脚内缘落地呈平行线，女士两脚内缘落地呈直线。1、摇晃肩膀，低头驼背，扭腰摆臀；2、脚蹭地面，发出声响，左右摇摆，不走直线。3、弯腰捡拾物品时，切忌两腿叉开，臀部向后撅起4、不可以双腿叉开而蹲；四、语言话术（一）、常用服务礼貌语言1.请2.对不起3.麻烦您4.打扰了5.您6.您好7.X先生或女士8.欢迎光临再见（再会）请慢走10.请稍等（候）11.非常感谢（谢谢）12.没关系13...