创一流服务铸辉煌业绩——记ⅩⅩ银行运行管理部先进事迹材料ⅩⅩ某行行运行管理部现有员工20名，其中党员9名，团员5名，有正副经理各一人，平均年龄在41岁.运行管理部是一个富有朝气、善于进取、勇于开拓、务实创新和具有凝聚力与战斗力的集体。近年来多次被支行评为金融先进集体，多人次被推荐为出席分行的先进个人。近年，运行管理部全体员工在支行班子的正确领导下，坚持“以客户为中心”的经营理念，在争创一流服务的前提下，实现了各项工作的跨越式发展，取得了辉煌的业绩，走出了一条业务营销的健康发展之路。截止ⅩⅩ年末，营销各项存款12418万元；当年营销基金、理财产品28600万元，占全行营销数的60%以上，当年实现中间业务收入856.9万元，占全行中间业务收入70以上，营销网银普及版4035户、证书版1352户，电话银行和手机银行共5241户，营销牡丹信用卡959张。以上指标均超额完成支行下达的任务。一、坚持以人为本抓管理,围绕业务经营促发展1该行运行管理部始终坚持以人为本抓管理，充分调动每位员工的工作积极性，努力做到人尽其才，才尽其用。运行管理部是支行人员最多的一个部门，一线持卡人员13人，二线人员7人，包括事后监督、综合统计、电脑管理人、空白凭证、档案管理、部门经理等7人，运行管理部人多事杂，即要负责全辖网点业务的正常营运、监督、管理和机具的维护，又要推进支行零售及结算业务的发展，所以运行管理部的管理尤为重要，为了加强管理，年初我部从强化制度入手加强管理：一是明确岗位责任,规范内部管理。为了强化内部管理,防范化解经营风险,提高工作效率.年初领导班子在反复征求全员意见的基础上,结合部门实际制定了《支行运行管理部管理办法》、《支行运行管理部岗位职责》、《为行增利、为己创收，发展个人金融业务营销活动奖励办法》，明确了各岗位人员岗位职责及对违规人员处罚依据,特别是从加强学习、恪守规范、爱岗敬业、遵章守纪、严格考核、劳动纪律、安全保卫等八个方面进行了纪律规范，根据人员综合素质及岗位风险管理要求进行了定员定岗.并依据每位员工对总体任务贡献大小进行奖励；二是对后台人员明确规定了在履行好本职工作的前提下必须全心全意为前台服务,使临柜人员能够集中精力接待好每一位客户,规范地处理好每一笔业务；三是在营业部2最大限度的发挥大堂经理作用,做到大堂经理能解决的问题决不推给前台柜员，柜员能解决的问题决不推给其它人员,要求大堂经理始终加强学习.更新知识正确处理客户在办理业务过程中存在的问题,使客户真正高兴而来，满意而归,最终发展成为工行的忠实客户.通过以上努力使运行管理部形成了规范经营.团结和谐.互相帮助的良好氛围。二、注重有效营销,紧紧围绕效益拓展业务在营销过程中，运行管理部始终坚持“以客户为中心”的营销理念，积极转变观念，实施准确有效的营销。一是根据客户需求及时调整营销理念。ⅩⅩ年初，我行根据客户需求，把代理基金作为营销的重点，并制定了一系列营销措施：《为行增利、为己创收，发展个人金融业务营销活动奖励办法》、《岗位争贡献，专业创佳绩，部门比赶超营销活动奖励办法》，充分调动每位员工营销基金的积极性，基金的营销带动了我部灵通卡、电子银行、网上银行、个人客户证书的营销。我县中行一基金客户，在一次与我部经理交谈买卖基金时，提到中行买基金没有客户证书，只能自助注册网上银行查询分额，看不到市值我部经理抓住时机及时营销我行的网上银行和个人客户证书，通过对客户的显示和宣传，客户很快在我行办理了3网上银行和个人客户证书，并买入三只基金130多万元；二是要牢固树立营销兴行和营销立行的经营管理理念，转变工作方式方法，挖掘潜力和增长点，全力提升中间业务收入。为增加中间业务收入，我部对所有收费项目进行梳理，在充分做好前期工作的基础上，对代发工资等一系列收费项目实行全面收费，作到“颗粒归仓”，我行每月代发工资19单位，计2463户，对一些无法谈妥收费的县医院、卫生局代发工资项目和铁骑力士代收款等项目，我行一律停止代理。全年实现中间业务收入856.9万元，占全行中间业务收入70%以上。三是组织员工进行新理念、新知识、新技能的...
