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PROCESSMANAGEMENT流理管培训程ProcessManagementTrainingLOGO流程基本知识资料收集和流程分析流程图绘制流程改善和再造培训人：>>>>>>培训日期：20XX.X月.X日>>>>>>01流程基本知识AndI'vewaitedlongerforyouthanI'vewaitedforanywoman.02资料收集和流程分析AndI'vewaitedlongerforyouthanI'vewaitedforanywoman.03流程图绘制AndI'vewaitedlongerforyouthanI'vewaitedforanywoman.04流程改善和再造AndI'vewaitedlongerforyouthanI'vewaitedforanywoman.目录CONTENTSthisisasampletext.insertyourdesiredtexthere.Again.thisisadummytext.enteryourowntexthere.thisisasampletext.thisisasampletext.insertyourdesiredtexthere.Again.thisisadummytext.enteryourowntexthere.thisisasampletext.PART01流程基本知识•企业的使命是为创造价值•创造价值的是企业的流程•企业的成功来自于优异的流程运营•优异的流程运营需要有优异的流程管理•企业的所有活动围绕着企业使命流程基本知识1ProcessManagementTraining为什么强调流程管理？•好的过程能把赌博变成投资•坏的过程能把投资变成赌博流程/过程的作用1ProcessManagementTraining流程/过程的作用牛津英语大字典：一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的出现——一个或一系列连续的操作迈克尔·哈默：把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。正信嘉华：流程是一组企业在完成使命中所必需的、逻辑性相关的活动，通过有序地执行能够产生增值，达到特定的结果，它具有起点和终点，能够定义输入和输出。流程/过程的定义1ProcessManagementTraining输入输出客户价值活动活动间的关系流程要素66个要素，以终为始流程的本质1ProcessManagementTraining客户：使用会议室的人员价值：为集体讨论和决策提供便利流程设计：简化使用手续，尽可能便捷服务导向客户：公司价值：保障公司资产安全流程设计：使用及管理要求较多，确保资产安全管控导向会议室管理流程不同的客户和价值体现决定不同的流程流程的本质1ProcessManagementTraining客户和价值流程的客户是谁？流程给客户创造的价值是什么？两个关键要素：流程的特点1ProcessManagementTraining目标性有明确的输出123456内在性存在于任何事物或行为中层次性流程分层分级，组成流程的的活动本身也是个流程动态性按照时序从一个活动到另一个活动，不是静态的整体性流程追求整体的优化，非局部优化结构性流程的结构表现可以串联、并联、反馈流程的分类1ProcessManagementTraining即核心价值流，这类流程是增值流程，能为组织直接带来价值。如银行的资产业务、负债业务、中间业务等即核心价值流，这类流程是增值流程，能为组织直接带来价值。如银行的资产业务、负债业务、中间业务等业务流程即核心价值流，这类流程是增值流程，能为组织直接带来价值。如银行的资产业务、负债业务、中间业务等管理流程支持和保障流程申购—审批—下单—到货—验收—入库1.申购是否在电脑上误操作了3次？2.审批是否排队等待了2天？3.是否反复找领导4次？4.下单是否和供应商纠缠2回？颗粒度太粗，没有完全呈现现状，不能发现问题普遍描述的流程：我们需要掌握和了解的问题：√×流水账描述，不能体现管理要求和经验仅关注流程内部，不考虑接口，流程之间切分不清管理流程的常见问题1ProcessManagementTrainingthisisasampletext.insertyourdesiredtexthere.Again.thisisadummytext.enteryourowntexthere.thisisasampletext.thisisasampletext.insertyourdesiredtexthere.Again.thisisadummytext.enteryourowntexthere.thisisasampletext.PART02资料收集和流程分析三个问题•其中关键绩效指标（KPI）是什么？•流程希望达到的目的是什么？•是否有目标来衡量？如有是什么？流程分析-目的分析2ProcessManagementTraining点击此处输入文本内容，内容简洁易懂。点击此处输入文本内容，内容简洁易懂。时间点击此处输入文本内容，内容简洁易懂。点击此处输入文本内容，内容简洁易懂。成本点击此处输入文本内容，内容简洁易懂。点击此处输入文本内容，内容简洁易懂。服务...