IT基础设施运维管理规范文件编号：运维-002-V1.0目录运维管理规范---------------------------------------------------------------------41.目的-------------------------------------------------------------------------------42.适用范围-------------------------------------------------------------------------43.规范性引用及参考--------------------------------------------------------------44.本文术语，定义和缩略语------------------------------------------------------55.基本要求-------------------------------------------------------------------------65.1运维管理原则-------------------------------------------------------------65.2制度和流程管理----------------------------------------------------------65.3文档管理------------------------------------------------------------------65.4设备和软件管理----------------------------------------------------------65.5供应商管理---------------------------------------------------------------75.6督促检查------------------------------------------------------------------76.运行维护-------------------------------------------------------------------------86.1日常操作及监控分析----------------------------------------------------86.2数据与介质管理---------------------------------------------------------86.3机房管理------------------------------------------------------------------96.4网络管理------------------------------------------------------------------96.5弱电管理----------------------------------------------------------------106.6桌面维护----------------------------------------------------------------106.7服务器及系统变更-----------------------------------------------------116.8配置管理----------------------------------------------------------------126.9事件与问题管理--------------------------------------------------------127.应急管理-----------------------------------------------------------------------127.1应急准备----------------------------------------------------------------127.2应急处置----------------------------------------------------------------13运维管理规范1.目的为规范公司运维工作，使相关工作具有持续改善及相互协作性，同时加强计算机设备的管理及维护，确保维修工作的及时性，降低计算机设备的报修率，实现业务与技术的融合，将业务部门与IT部门紧密结合在一起，根据公司管理要求及计算机应用的需要，由运维部制定。2.适用范围本规范规定了运维管理工作的要求。本规范适用于维信理财集团(中国)总部，包括全国各分部及门店。3.规范性引用及参考◆IT服务管理国际标准ISO/IEC20000◆企业获得ISO/IEC20000认证的权威指南◆全球著名IT服务管理书库（ITSMLibrary）◆IT服务质量管理原则◆理解ISO/IEC20000在IT服务中的地位◆ISO/IEC20000规范和实践准则◆IT服务管理国际标准ISO/IEC20000◆GB/T20269—2006信息安全技术信息系统安全管理要求◆ISO31000:2009风险管理原则和指南（Riskmanagement--Principlesandguidelines）◆JR-T0060—2010金融信息系统安全等级保护基本要求◆JR/T0074-2012金融IT服务管理基本规范◆中国金融标准化报告（2011）4.本文术语，定义和缩略语1、IT：InformationTechnology信息技术2、DNS：DomainNameService域名服务3、DHCP：DynamicHostConfigurationProtocol动态主机配置协议4、VPN：VirtualPrivateNetwork虚拟专用网5、OA：OfficeAutomation办公自动化系统6、ISO：InternationalOrganizationforStandardization国际标准化组织编订日期：30.7.2014批准日期:生效日期：7、故障：IT设备或系统丧失规定的功能，导致服务中断或降质，或对正常运行造成潜在威胁。8、异常：IT设备或系统的状态发生超出预期的变化或性能指标参数超出正常范...
